Ошибка: II-E1003

Эта ошибка возникает, когда программе запуска Epic Games не удаётся загрузить установочные файлы игры. Чтобы проверить игровые файлы, следуйте инструкциям в статье «Как проверить файлы игры в программе запуска Epic Games?»

Очистите кеш программы запуска

Файлы кеша содержат информацию о предыдущих использованиях программы запуска. Удаление этих файлов, а затем повторное их восстановление при помощи программы запуска иногда может устранить подобные проблемы.

1. В правом нижнем углу нажмите на указывающую вверх стрелку.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши значок Epic во всплывающем окне.
3. Нажмите «Выйти»
4. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
5. Введите %localappdata%.
6. Нажмите клавишу Enter. Откроется окно проводника.
7. Откройте папку EpicGamesLauncher.
8. Откройте папку Saved.
9. Щёлкните правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» для следующих файлов:
   • webcache
   • webcache_4147
   • webcache_4430
     В папке может быть всего один или два файла.

На Mac:

1. Закройте программу запуска Epic Games.
2. Откройте приложение Finder.
3. Выберите «Переход», а затем «Переход в папку...»
4. Введите ~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher и нажмите клавишу Enter.
5. Перетащите папку веб-кэша в корзину.
6. Нажмите клавишу Ctrl и щёлкните на корзину.
7. Выберите «Очистить корзину».
8. Перезапустите программу запуска Epic Games.

Переустановите программу запуска Epic Games

Примечание. Все ваши установленные игры будут удалены.

В Windows:

Выполните следующие действия для запуска проверки системных файлов, а затем переустановите программу запуска Epic Games.

1. Выйдите из программы запуска Epic Games. Для этого щёлкните правой кнопкой мыши по значку на панели задач в правом нижнем углу и в появившемся меню выберите пункт «Выход».
2. Нажмите Пуск.
3. Введите cmd, щёлкните правой кнопкой мыши по командной строке и выберите пункт «Запуск от имени администратора».
4. В открывшемся окне введите «sfc /scannow» и нажмите клавишу Enter.
   Это может занять некоторое время.
5. Перезагрузите компьютер.
6. Нажмите Пуск.
7. Введите «Установка и удаление программ» и нажмите клавишу Enter.
8. Выберите Epic Games Launcher из списка программ.
9. Нажмите Удалить.
10. Зайдите на сайт www.epicgames.com и нажмите «Загрузить» в верхнем правом углу, чтобы скачать последнюю версию установщика программы запуска.

На Mac:

Примечание. Если ваша программа запуска зависает на macOS 10.15.1 или более ранней версии, проблема может решиться переустановкой программы запуска. Обратите внимание, что macOS 10.12 и более ранних версий не поддерживается.

1. Закройте программу запуска Epic Games.
2. Откройте программу «Мониторинг системы» и убедитесь, что у вас нет запущенных процессов, связанных с программой запуска Epic Games.
3. Откройте папку Applications («Приложения»).
4. Нажмите на программу запуска Epic Games и перетащите её в корзину.
5. Убедитесь, что во всех следующих каталогах больше нет папок или файлов программы запуска Epic Games:
   • ~/Library/Application Support
   • ~/Library/Caches
   • ~/Library/Preferences
   • ~/Library/Logs
   • ~/Library/Cookies
6. Зайдите на сайт www.epicgames.com и нажмите «Загрузить» в верхнем правом углу, чтобы скачать последнюю версию установщика программы запуска.

Смените серверы DNS

Процесс описан в статье «Как сменить DNS-сервера на консоли, чтобы подключиться к Fortnite?»

Если проблема не решилась, напишите нам и пришлите журнал программы запуска.

О том, где найти журнал программы запуска, рассказано в статье «Как получить журналы для программы запуска Epic Games?»

Когда создадите журналы отладки программы запуска, приложите их к заявке в службу поддержки, и мы рассмотрим ваш запрос.