Файлы журналов нужны нам, чтобы лучше разобраться в технических проблемах и найти оптимальное решение. Файлы журналов создаются системой или игрой. Эти файлы помогают лучше понять суть проблем и то, как её решить.
Соберите данные диагностики сразу после аварийного завершения игры. Это гарантирует, что сообщения об ошибках будут включены в эти данные.
DxDiag
DxDiag (диагностика DirectX) — это встроенный инструмент Windows. Он отображает техническую информацию о программном обеспечении на вашем компьютере. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчёт DxDiag.
- Зажмите клавишу Windows на клавиатуре.
- Нажмите клавишу R, чтобы открыть окно «Выполнить».
- В появившемся окне напечатайте dxdiag.
- Нажмите клавишу Enter
. Запустится средство диагностики DirectX.
Если увидите всплывающее окно, где запрашивается подпись цифрового драйвера, нажмите «Да», чтобы продолжить. - Нажмите кнопку «Сохранить все сведения».
- Нажмите кнопку «Сохранить».
(файл должен быть сохранён на вашем рабочем столе под именем dxdiag.txt). - Нажмите кнопку «Выход».
Приложите файл dxdiag.txt, который находится на вашем рабочем столе, к своему обращению в службу поддержки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.
Если вы используете Mac, загляните в Руководство пользователя приложения «Информация о системе». На этой странице подробно описано, как использовать информацию о системе Mac. Сделайте скриншот и приложите его к своему обращению в службу поддержки.
MSInfo
MSInfo (информация о системе Microsoft) — это встроенный инструмент Windows. Это файл, который содержит информацию об аппаратном обеспечении вашего компьютера. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows.
- Нажмите клавишу R.
- В поле для текста введите msinfo32.
- Нажмите клавишу Enter.
- В верхнем левом углу появившегося окна нажмите кнопку Файл.
- Выберите «Сохранить»
- В левом столбце выберите Рабочий стол.
- В поле с именем файла введите MSInfo.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Файл с именем MSInfo будет сохранён на вашем рабочем столе. Прикрепите этот файл к своему обращению в службу поддержки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.
Журналы отладки программы запуска Epic Games
Вот как сгенерировать журналы отладки программы запуска Epic Games:
- Откройте программу запуска Epic Games.
- В правом верхнем углу приложения нажмите на значок учётной записи.
Обычно он выглядит, как первая буква вашего имени пользователя. - Выберите Настройки.
- Поставьте галочку в поле Включить ведение журнала отладки.
Появится всплывающее окно. - Нажмите кнопку Включить сейчас.
- Воспроизведите проблему, с которой вы столкнулись.
- Вернитесь в настройки программы запуска Epic Games Store (шаги 1–3).
- Выберите Показать журнал.
- Перетащите журналы отладки программы запуска Epic Games в своё письмо.
- Вернитесь в настройки программы запуска Epic Games Store.
- Уберите галочку у поля Включить ведение журнала отладки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.
Если вам не удаётся открыть программу запуска Epic Games, сделайте следующее:
- Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык программы запуска Epic Games на рабочем столе.
- Выберите пункт Свойства.
- Перейдите на вкладку Ярлык.
- В поле «Объект» в конце текста пути к файлу введите -debuglogging
Между текстом и -debuglogging должен быть пробел. - Нажмите кнопку Применить.
- Дважды нажмите на ярлык программы запуска Epic Games, чтобы запустить её.
- Проверьте, возникает ли проблема снова.
- Выйдите из программы запуска и повторите шаги 1−3, а затем удалите команду -debuglogging в поле «Объект».
- Перейдите к файлам журнала. Они хранятся здесь: C:\Users\[ВашеИмяПользователя]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
Примечание: папка AppData по умолчанию скрыта. Если она не отображается, ознакомьтесь со справочной статьёй на сайте Microsoft: Просмотр скрытых файлов и папок в Windows.
Журналы отладки установщика Epic Games
Вот как собрать журналы отладки на ПК:
- Щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку программы запуска Epic Games на рабочем столе.
- Выберите пункт Свойства.
- Перейдите на вкладку Ярлык.
- В поле «Объект» после пути к файлу добавьте -debuglogging.
Убедитесь, что между путём к файлу и дефисом есть пробел. - Нажмите кнопку Применить.
- Откройте программу запуска Epic Games двойным щелчком по ярлыку программы запуска Epic Games на рабочем столе.
- Воспроизведите проблему, затем закройте программу запуска.
- После закрытия программы запуска удалите команду -debuglogging из поля «Объект» (шаги с 1-го по 5-й, но в конце нужно удалить -debuglogging после пути к файлу).
- Перейдите к файлам журнала. Они должны быть здесь: C:\Users\[ВашеИмяПользователяЗдесь]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- Папка AppData по умолчанию скрыта. Если она не отображается, посетите эту справочную страницу на сайте Microsoft: Просмотр скрытых файлов и папок в Windows.
- Как только вы получите журналы отладки, прикрепите их к своему обращению в службу поддержки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.
Вот как собрать журналы отладки на Mac:
- Откройте терминал.
- Введите следующую строку: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging.
Будет запущена программа запуска. Продолжайте работать в нормальном режиме, пока ваша проблема не будет воспроизведена. - Как только вы воспроизвели проблему, закройте программу запуска.
- В терминале введите следующую строку: open/Users/[YourUserNameHere]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- В появившемся окне щёлкните правой кнопкой мыши по папке EpicGamesLauncher и выберите команду Сжать EpicGamesLauncher.
- Как только вы получите журналы отладки, прикрепите их к своему обращению в службу поддержки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.