يحدث هذا الخطأ عادًة عندما لا يتمكن مشغل Epic Games من تنزيل ملفات اللعبة للتثبيت. حاول التحقق من ملفات اللعبة باتباع التعليمات هنا: كيف أتحقق من ملفات اللعبة في مُشغل Epic Games؟
قم بمحو ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالمشغل
تحتوي ملفات ذاكرة التخزين المؤقت على معلومات حول الاستخدامات السابقة للمشغل. يمكن أن يؤدي حذف هذه الملفات، ثم السماح للمشغل بإعادة إنشائها مرة أخرى في بعض الأحيان إلى إصلاح مشكلات مثل هذه.
- في الزاوية اليمنى السفلية، انقر فوق السهم الذي يشير لأعلى (شكل حرف V)
- انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة Epic في النافذة المنبثقة
- اختر الخروج
- اضغط على مفتاح Windows ثم انقر على مفتاح R، سيؤدي ذلك إلى فتح نافذة تشغيل
- اكتب %localappdata%
- اضغط على مفتاح Enter، سيؤدي هذا إلى فتح مستكشف الملفات
- افتح مجلد EpicGamesLauncher
- افتح المجلد Saved
- انقر بزر الماوس الأيمن واختر الحذف على:
- webcache
- webcache_4147
- webcache_4430
قد يوجد هناك ملف واحد أو اثنين فقط من الملفات
على نظام Mac:
- اخرج من مشغل Epic Games.
- افتح Finder.
- انقر فوق Go ثم Go to Folder...
- اكتب "~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher" ثم اضغط على زر Enter.
- اسحب مجلد webcache إلى سلة المهملات.
- اضغط على زر التحكم ثم انقر فوق سلة المهملات.
- انقر فوق افرغ سلة المهملات.
- أعد بدء تشغيل مشغل Epic Games.
أعد تثبيت مشغّل Epic Games
ملاحظة: ستؤدي العملية التالية إلى إزالة جميع الألعاب التي قمت بتثبيتها.
على نظام Windows:
اتبع هذه الخطوات لتشغيل مدقق ملفات النظام ثم أعد تثبيت مُشغّل Epic Games:
- أغلق مشغّل Epic Games عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة علبة النظام في الركن الأيمن السفلي، ثم انقر فوق خروج.
- انقر فوق ابدأ.
- اكتب "cmd" وانقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر، ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.
- في النافذة التي تظهر أمامك، اكتب "sfc /scannow"، ثم اضغط على Enter (إدخال).
ربما يستغرق الأمر بعض الوقت. - أعد تشغيل الكمبيوتر الخاص بك.
- انقر فوق ابدأ.
- اكتب "إضافة أو إزالة البرامج"، ثم اضغط على Enter (إدخال).
- اختر Epic Games Launcher من قائمة البرامج.
- انقر على إلغاء تثبيت.
- اذهب إلى www.epicgames.com وانقر فوق احصل على Epic Games بالزاوية العلوية اليمنى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.
على نظام Mac:
ملاحظة: إذا كان المشغل الخاص بك يتجمد على نظام التشغيل macOS 10.15.1 أو إصدار أقدم، فإن إعادة تثبيت المشغّل غالبًا ما يؤدي إلى حل المشكلة. نرجو ملاحظة أن macOS 10.12 والإصدارات الأقدم لم تعد مدعومة.
- أغلق مشغل Epic Games.
- تحقق من عدم وجود عمليات مرتبطة بمشغّل Epic Games من خلال فحص مراقبة النشاط.
- افتح مجلد التطبيقات.
- انقر فوق تطبيق مشغّل Epic Games ثم اسحبه إلى سلة المهملات.
- تحقق من أن جميع الدلائل التالية لم تعد تحتوي على أي من مجلدات مشغّل Epic Games أو ملفاته:
- ~/Library/Application Support
- ~/Library/Caches
- ~/Library/Preferences
- ~/Library/Logs
- ~/Library/Cookies
- اذهب إلى www.epicgames.com وانقر فوق احصل على Epic Games بالزاوية العلوية اليمنى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.
تغيير خوادم نظام أسماء المجال (DNS) الخاصة بك
اتبع الخطوات الواردة في هذا المقال لتغيّر خوادم DNS الخاصة بك: كيف أغير خوادم DNS الخاصة بي على منصة الألعاب الخاصة بي للاتصال بلعبة Fortnite؟
إذا لم يتم حل المشكلة، نرجو الاتصال بنا مع إرفاق سجلات المشغّل.
لمزيد من المعلومات حول الحصول على سجلات المشغل، يُرجى الاطلاع على هذه المقالة: كيف يمكنني جمع السجلات لمشغّل Epic Games؟
بمجرد إنشاء سجلات المشغل الخاصة بك، قم بإرفاقها مع تذكرة الدعم وسننظر فيها نظرة أكثر تمعنًا.