كيف يمكنني جمع السجلات لمشغّل Epic Games؟

لفهم المشكلات الفنية، سنحتاج إلى ملفات السجل للمساعدة على إيجاد أفضل حل. تعد ملفات السجل ملفات تم إنشاؤها بواسطة نظامك أو اللعبة. يمكن أن تساعد هذه الملفات في إظهار المشكلة بالتحديد وتوضح كيفية إصلاحها على أفضل وجه.

يُرجى التأكد من جمع هذه السجلات فور حدوث عطل. سيضمن ذلك وجود رسائل الخطأ في السجلات.

DxDiag

DxDiag (برنامج تشخيص DirectX) هي أداة تأتي مع Windows. تعرض هذه الأداة معلومات فنية عن البرامج الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية. استخدم الخطوات أدناه لتوليد DxDiag:

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح.
2. اضغط على مفتاح R لفتح نافذة تشغيل.
3. في النافذة المنبثقة، اكتب: dxdiag.
4. اضغط على مفتاح Enter.
   سيتم تحميل برنامج تشخيص DirectX.
   إذا كانت هناك نافذة منبثقة تسأل عن توقيع رقمي لبرنامج التشغيل؛ فانقر فوق "نعم" للمتابعة.
5. انقر فوق زر حفظ جميع المعلومات.
6. انقر فوق زر حفظ.
   يجب حفظ الملف على سطح مكتبك باسم dxdiag.txt.
7. انقر فوق زر خروج.

نرجو إرفاق ملف dxdiag.txt الموجود على سطح المكتب مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فنرجو زيارة موقع دليل مستخدم معلومات نظام Apple. تشرح هذه الصفحة كيفية عرض معلومات نظام Mac. نرجو التقاط لقطة شاشة مع تضمين الصورة في تذكرة الدعم.

MSInfo

MSInfo (معلومات نظام Microsoft) هي أداة تأتي مع Windows. إنه ملف يعرض معلومات حول الأجهزة الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية.

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows.
2. اضغط على مفتاح R.
3. اكتب msinfo32 في خانة البحث
4. اضغط على زر إدخال
5. في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة الجديدة، انقر فوق ملف.
6. اختر حفظ
7. في العمود الأيمن، انقر فوق سطح المكتب.
8. في الحقل اسم الملف، اكتب MSInfo.
9. انقر فوق زر الحفظ.

سيؤدي ذلك إلى حفظ ملف يسمى MSInfo على سطح المكتب الخاص بك. نرجو إرفاق هذا الملف مع تذكرة الدعم.

يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

سجلات مشغل Epic Games

لتوليد سجلات مشغل Epic Games:

1. افتح مشغل Epic Games.
2. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق رمز الحساب.
   عادةً ما يكون هذا الرمز هو الحرف الأول من اسم المستخدم الخاص بك.
3. اختر الإعدادات.
4. ضع علامة صح في خانة تفعيل تصحيح أخطاء التسجيل.
   ستظهر نافذة منبثقة.
5. انقر فوق الزر فعّل الآن.
6. قم بإعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها.
7. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic Games Store (الخطوات 1-3).
8. اختر إظهار السجلات.
9. اسحب سجلات مشغل Epic Games إلى بريدك الإلكتروني.
10. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic .Games Store
11. قم بإلغاء علامة صح من خانة تفعيل تصحيح أخطاء التسجيل.

يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

إذا كنت لا تستطيع فتح مشغل Epic Games قم بالتالي:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار سطح المكتب لمشغل Epic Games.
2. اختر الخصائص.
3. اختر علامة تبويب الاختصار.
4. اكتب ما يلي في حقل الهدف، في نهاية مسار الملف: debuglogging-
   تأكد من وجود مسافة بين النص الأصلي و debuglogging-
5. انقر فوق تطبيق.
6. قم بتشغيل مشغل Epic Games عن طريق النقر نقرًا مزدوجًا فوق اختصار سطح المكتب الخاص بك.
7. أعد إنشاء المشكلة عن طريق فتح المشغل، ثم إغلاقه بمجرد حدوث المشكلة.
8. بعد الخروج من المشغل، نفّذ الخطوات من 1 إلى 3 مجددًا، ثم قم بإزالة الأمر debuglogging- من حقل الهدف.
9. انتقل إلى ملفات السجل الخاصة بك. يجب أن تكون هذه الملفات في الموقع التالي: C:\Users\[اسم المستخدم الخاص بك هنا]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
   ملاحظة: يكون مجلد AppData مخفيًا بشكل افتراضي. إذا لم تتمكن من رؤيتها، فنرجو زيارة مقال دعم Microsoft هذا: عرض الملفات والمجلدات المخفية في Windows.

سجلات مشغل Epic Games

لتوليد سجلات مشغل Epic Games:

1. افتح مشغل Epic Games.
2. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق رمز الحساب.
   عادةً ما يكون هذا الرمز هو الحرف الأول من اسم المستخدم الخاص بك.
3. اختر الإعدادات.
4. ضع علامة صح في خانة تفعيل تصحيح أخطاء التسجيل.
   ستظهر نافذة منبثقة.
5. انقر فوق الزر فعّل الآن.
6. قم بإعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها.
7. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic Games Store (الخطوات 1-3).
8. اختر إظهار السجلات.
9. اسحب سجلات مشغل Epic Games إلى بريدك الإلكتروني.
10. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic .Games Store
11. قم بإلغاء علامة صح من خانة تفعيل تصحيح أخطاء التسجيل.
    يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.