日志文件能够帮助我们了解技术问题并查找最佳解决方案。 日志文件是由您的系统或游戏所创建的文件。 这些文件有助于说明具体问题以及最佳处理方式。
DxDiag
DxDiag(DirectX Diagnostic)是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上软件的技术信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。 请按照下列步骤操作,生成 DxDiag 文件:
- 按住键盘上的 Windows 键。
- 同时点击 R 键,打开运行窗口。
- 在弹出的窗口中,输入:dxdiag。
- 按下 Enter 键。
DirectX 诊断程序工具将加载。
屏幕可能会弹出一个询问数字驱动程序签名的窗口,请点击“是”以继续。 - 点击保存所有信息按钮。
- 点击保存按钮。
文件将在您的桌面上保存为 dxdiag.txt。 - 点击退出按钮。
请将您桌面上的 dxdiag.txt 文件附在支持票单中。
请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式,我们不接收这些文件类型。
如果您使用的是 Mac,请访问 Apple 系统信息用户指南网站。 该页面将说明如何查看 Mac 的系统信息。 请截屏并将图片附在您的支持票单中。
MSInfo
MSInfo(Microsoft 系统信息)是 Windows 自带的工具。 它能够显示您电脑上的硬件信息。 Epic 支持需要使用它来帮助解决技术问题。
- 在屏幕左下角的搜索栏中输入 MSInfo。
- 按下 Enter 键。
- 点击 系统信息
- 在新窗口左上角点击文件。
- 选择保存。
- 在左侧边栏点击桌面。
- 在文件名区域输入 MSInfo。
- 点击保存按钮。
此操作将在您的桌面上保存名为 MSInfo 的文件。 请将此文件附在您的支持票单中。
请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式,我们不接收这些文件类型。
《Fortnite》游戏日志
《Fortnite》游戏日志显示了应用程序的行为数据。 它有助于 Epic 支持诊断问题。 请按照下列步骤操作,找到您的《Fortnite》游戏日志:
如果您在 PC 平台游玩:
- 在左下角的搜索栏中输入(或复制粘贴)%localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\。
- 按下 Enter 键。
- 在您支持票单的回复中附上以下文件
FortniteGame
FortniteLauncher
FortniteGame-backup-[日期]。
请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式,我们不接收这些文件类型。
如果您在 Mac 平台游玩:
- 退出《Fortnite》。
- 导航至 Library/Logs/FortniteGame。
- 在您支持票单的回复中附上文件。
请勿将您的文件保存为ZIP或RAR压缩格式,我们不接收这些文件类型。
请将这些文件附加到您的问题工单上。
如果您没有问题工单,可以点击下面的联系我们按钮创建一个问题工单。