Epic 钱包投诉处理政策

我们非常重视您对 Epic 钱包的担忧，如果您对 Epic 钱包有任何问题或投诉，请：

1. 提交支持票单
   1. 通过在线表格提交：https://www.epicgames.com/customer-service
   2. 如果您的投诉需经过我们的法律团队审查，请寄信至：Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. 并附上您的姓名、账户名称、地址、联系方式以及您对所遇到问题的描述。
2. Epic 玩家支持将迅速作出回应，并尽合理的努力协助您解决我们处理范围内的任何问题，包括：
   1. 付款争议，
   2. 举报欺诈，
   3. 币种转换，
   4. 余额丢失，和
   5. 退款。

在特殊情况下，例如玩家支持无法解决投诉时，投诉将内部升级并移交至相关方面。在内部升级之后，我们将通知您与该案例有关的任何结果，或其他能为您案例提供必要协助的信息。

如果我们无法解决您的投诉，您可以根据适用的产品 EULA 或条款正式提出异议。

如果您是欧盟（以下简称 "EU"）居民，您还有权向欧盟委员会的在线争议解决平台（Online Dispute Resolution Platform，简称 ODR) 提交投诉。在线争议解决平台（ODR）允许欧盟消费者在不诉诸法院的情况下，解决与在线购买商品和服务相关的纠纷。