Epic Games Başlatıcısına ait günlüklere/kayıtlara nasıl ulaşabilirim?

Teknik sorunları anlayabilmek ve en iyi çözümü bulabilmek için "günlük" dosyalarına ihtiyacımız olacak. Günlük dosyaları sistemin veya oyun tarafından oluşturulan dosyalardır. Bu dosyalar, sorunun tam olarak ne olduğunu ve en iyi çözüm yolunu tespit etmemize yardımcı olur.

Lütfen bir çökme gerçekleştikten hemen sonra bu günlükleri topla Böylece hata mesajlarının günlüklere dahil olması sağlanır.

DxDiag

DxDiag (DirectX Tanı Aracı) Windows ile birlikte yüklenen bir araçtır. Bilgisayarındaki yazılımlar hakkında teknik bilgiler gösterir. Bu bilgiler Epic Destek ekibinin teknik sorunları çözmesine yardımcı olur. Bir DxDiag oluşturmak için aşağıdaki adımları izle:

1. Klavyendeki Windows tuşuna basılı tut.
2. Çalıştır penceresini açmak için R tuşuna bas.
3. Açılır penceredeki alana dxdiag yaz.
4. Enter tuşuna bas.
   DirectX Tanı Aracı açılacaktır.
   Dijital sürücü imzalaması ile ilgili bir soru soran pencere açılırsa Evet'e tıklayarak devam et.
5. Tüm bilgileri kaydet butonuna tıkla.
6. Kaydet butonuna tıkla.
   Dosya, masaüstüne dxdiag.txt ismiyle kaydedilecektir.
7. Çıkış butonuna tıkla.

Lütfen masaüstündeki dxdiag.txt dosyasını Destek Biletine ekle.
Lütfen dosyalarını ZIP ya da RAR içine yerleştirme, bu dosya türlerini kabul edemiyoruz.

Mac işletim sistemini kullanıyorsan lütfen Apple Sistem Bilgileri Kullanma Kılavuzu sayfasını ziyaret et. Mac sistem bilgilerini nasıl görüntüleyebileceğin bu sayfada anlatılmaktadır. Lütfen sistem bilgilerinin bir ekran görüntüsünü alarak Destek Biletine ekle.

MSInfo

MSInfo (Microsoft Sistem Bilgisi) Windows ile birlikte yüklenen bir araçtır. Bilgisayarının donanım bilgilerini gösteren bir dosyadır. Bu bilgiler Epic Destek ekibinin teknik sorunları çözmesine yardımcı olur.

1. Windows tuşunu basılı tut.
2. R tuşuna bas.
3. Arama kısmına msinfo32 yaz.
4. Enter tuşuna bas.
5. Yeni açılan pencerenin sol üst köşesinden Dosya'ya tıkla.
6. Kaydet'i seç.
7. Sol taraftaki sütundan Masaüstü'ne tıkla.
8. Dosya Adı alanına MSInfo yaz.
9. Kaydet butonuna tıkla.

Bu işlem masaüstüne MSInfo adında bir dosya kaydedecektir. Lütfen destek biletine bu dosyayı ekle.

Lütfen dosyalarını ZIP ya da RAR içine yerleştirme, bu dosya türlerini kabul edemiyoruz.

Epic Games Başlatıcısı Günlükleri

Epic Games Başlatıcısı günlüklerini oluşturmak için:

1. Epic Games Başlatıcısı'nı aç.
2. Sağ üst köşede yer alan Hesap Simgene tıkla.
   Genelde bu simgede kullanıcı adının ilk harfi yer alır.
3. Ayarlar'ı seç.
4. Hata Ayıklama Günlüğünü Etkinleştir'i işaretle.
   Bir açılır pencereyle karşılaşacaksın.
5. Enable Now (Şimdi Etkinleştir) butonuna tıkla.
6. Daha sonra yaşadığın sorunu tekrarla.
7. Epic Games Store Başlatıcısı'nda Ayarlar ekranına dön (1.-3. adım).
8. Günlükleri Göster'i seç.
9. Epic Games Başlatıcısı günlüklerini e-postana ekle.
10. Epic Games Store Başlatıcısı'nda Ayarlar ekranına dön.
11. Hata Ayıklama Günlüğünü Etkinleştir'in işaretini kaldır.

Lütfen dosyalarını ZIP ya da RAR içine yerleştirme, bu dosya türlerini kabul edemiyoruz.

Epic Games Başlatıcısı'nı açamıyorsan aşağıdaki adımları takip et:

1. Epic Games Başlatıcısı masaüstü kısayoluna sağ tıkla.
2. Özellikler'i seç.
3. Kısayol sekmesine geç.
4. Hedef kısmında yer alan dosya yolunun sonuna şu komutu yaz: -debuglogging
   Orijinal metin ile -debuglogging komutu arasında bir boşluk olduğundan emin ol.
5. Uygula'ya tıkla.
6. Masaüstü kısayoluna çift tıklayarak Epic Games Başlatıcısı'nı aç.
7. Başlatıcıyı açarak sorunu tekrar oluştur ve sorun oluşunca başlatıcıyı kapat.
8. Başlatıcıdan çıktıktan sonra 1'den 3'e kadar olan adımları tekrarla, ardından hedef alanındaki -debuglogging komutunu kaldır.
9. Günlük dosyalarına git. Şu dosya yolunda bulabilirsin: C:\Users\[KullanıcıAdın]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
   Not: AppData klasörü varsayılan olarak gizlidir. Klasörü göremiyorsan lütfen şu Microsoft destek makalesini kullan: Windows'da gizli dosyaları ve klasörleri görüntüleme.

Epic Games Yükleyicisi Hata Ayıklama Günlükleri

PC sisteminde hata ayıklama günlüklerini edinmek için:

1. Epic Games Başlatıcısı masaüstü kısayoluna sağ tıkla.
2. Özellikler'i seç.
3. Kısayol sekmesine geç.
4. Hedef kısmında yer alan dosya yolunun sonuna -debuglogging komutunu ekle.
   Dosya yolu ile kısa çizgi arasında bir boşluk olduğundan emin ol.
5. Uygula butonuna tıkla.
6. Epic Games Başlatıcısı masaüstü kısayoluna çift tıklayarak başlatıcıyı çalıştır.
7. Sorunu tekrarla, ardından başlatıcıyı kapat.
8. Başlatıcıyı kapattıktan sonra Hedef kısmındaki -debuglogging komutunu kaldır. (1. adımdan 5. adıma kadar tekrar takip et, -debuglogging komutunu sil).
9. Günlük dosyalarına git. Şu dosya yolunda bulabilirsin: C:\Users\[KullanıcıAdın]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
10. AppData klasörü varsayılan olarak gizlidir. Klasörü göremiyorsan lütfen şu Microsoft yardım sayfasını ziyaret et: Windows'da gizli dosyaları ve klasörleri görüntüleme.
11. Günlüklerini oluşturduktan sonra destek biletine ekle.
    Lütfen dosyalarını ZIP ya da RAR içine yerleştirme, bu dosya türlerini kabul edemiyoruz.

Mac sisteminde hata ayıklama günlüklerini edinmek için:

1. Terminal'i aç.
2. Açılan pencerede şu komutu gir: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
   Başlatıcı açılacaktır. Uygulamayı sorunun tekrarlanana kadar normal bir şekilde kullan.
3. Sorunun tekrarlandığında başlatıcıyı kapat.
4. Terminale şu komutu gir: open /Users/[KullanıcıAdın]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
5. Sonrasında çıkan pencerede EpicGamesLauncher klasörüne sağ tıkla ve "EpicGamesLauncher"ı Sıkıştır'ı seç.
6. Günlüklerini oluşturduktan sonra destek biletine ekle.
   Lütfen dosyalarını ZIP ya da RAR içine yerleştirme, bu dosya türlerini kabul edemiyoruz.