Как возместить средства за покупку в Epic Games Store

Чтобы возместить средства за соответствующую требованиям покупку Epic Games Store, следуйте инструкциям по самостоятельному возврату ниже. С предъявляемыми требованиями можно ознакомиться в Политике возврата Epic Games Store.

Нажмите здесь, чтобы начать процесс возврата, а затем выполните следующие действия.

  1. Найдите заказ, по которому хотите получить возврат средств, в истории покупок.
  2. Нажмите на название игры, чтобы открыть заказ. Если по каким-либо играм можно самостоятельно оформить возврат средств, будет показана кнопка Запросить возврат, и перед каждой такой игрой будет клетка, чтобы отметить эту игру галочкой.
    Picture1.png
  3. Поставьте галочку перед каждой игрой, которую хотите вернуть, и нажмите кнопку «Запросить возврат».
    Примечание: если кнопка «Запросить возврат» не отображается, то самостоятельно вернуть средства за игру нельзя.
  4. В раскрывающемся окне выберите причину возврата.
    Picture2.png
  5. В ряде регионов возврат можно сделать в кошелёк Epic. Посмотрите в часто задаваемых вопросах о кошельке, при каких условиях возможен возврат, а также проверьте условия использования кошелька.
    Picture3.png
  6. Нажмите «Подтвердить возврат».
  7. Внизу экрана появится подтверждение о том, что возврат выполнен. Свяжитесь с вашим поставщиком платёжных услуг или банком для получения дополнительной информации о том, когда будут доступны ваши средства.

    Picture4.png

Если ваша покупка соответствует нашей политике возврата средств, но вам не удаётся оформить возврат, свяжитесь со службой поддержки игроков.

По умолчанию средства возвращаются тем способом, которым был получен платёж, однако это не всегда возможно и зависит от использованного способа оплаты.

Помогла ли эта статья устранить проблему?

Не можете найти то, что ищете?

    СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ