Служба поддержки игроков Epic Games обеспечивает техническую поддержку для всех наших игр и программы запуска Epic Games. Мы хотим быть уверены, что предлагаемая нами поддержка решает все проблемы игроков. Служба поддержки игроков Epic Games обеспечивает техническую поддержку для всех наших игр и программы запуска Epic Games.
Продукты Epic Games, для которых осуществляется техническая поддержка:
- Программа запуска Epic Games
- Проблемы при загрузке или установке игр
- Проблемы с функциональностью (например, с сохранением в облако)
- Коды ошибок
- Проблемы при подключении к программе запуска
Примечание. При возникновении проблем с установщиком Windows, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.
- Fortnite
- Сбои
- Проблемы с графикой
- Проблемы с соединением (например, не устанавливается подключение)
Примечание. Мы не осуществляем поддержку по вопросам, связанным с сетевой задержкой в Fortnite. Мы понимаем, что большая задержка мешает комфортной игре, однако данную проблему лучше всего решить, обратившись к своему поставщику Интернет-услуг. Вы можете предоставить команде поддержки поставщика трассировку маршрутов к нашим серверам Fortnite, следуя инструкциям, приведённым здесь.
- Rocket League
- Rocket League Sideswipe
- Fall Guys
- Postparty
- Unreal Tournament
- Alan Wake Remastered
- Shadow Complex
- PC Building Simulator
- PC Building Simulator 2
Продукты, для которых мы не предоставляем техническую поддержку:
Поскольку, мы предоставляем техническую поддержку только для продуктов Epic Games и программы запуска Epic Games, если вам требуется помощь с другой игрой или другим продуктом, используйте приведённые ниже ссылки.
Проблемы с обновлениями в Microsoft Windows/MacOS или появление в ОС сообщений об ошибках
- Обратитесь в службу поддержки Microsoft или службу поддержки Apple
Проблемы с сетевой задержкой/поставщиком Интернет-услуг
- Посетите веб-сайт поддержки своего поставщика Интернет-услуг
Сбои или проблемы в сторонних играх
- Посетите веб-сайт поддержки разработчика игры
Сторонние приложения/дополнения
- Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения
Среды виртуальных машин
- Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения
Устранение неполадок с синим экраном смерти или критическими ошибками ядра
- Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру
Установка аппаратного обеспечения, устранение неполадок, разгон процессора
- Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру
Проблемы с перегревом оборудования
- Посетите веб-сайт поддержки производителя системы
Устранение неполадок со сбоями или настройками определённого маршрутизатора
- Посетите веб-сайт поддержки производителя маршрутизатора
Устранение проблем с определёнными сторонними брандмауэрами или настройками антивируса
- Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения
Устранение проблем при установке расширенного пакета обслуживания или обновлений BIOS
- Посетите веб-сайт поддержки производителя системы
Рекомендации по замене определённых элементов оборудования для обеспечения соответствия системным требованиям
- Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру