Моё приложение для двухфакторной аутентификации или двухфакторная аутентификация (2FA) по SMS заблокировали мне доступ к учётной записи

Если вы потеряли доступ к исходному приложению-аутентификатору, которое использовали для входа в учётную запись, изменили свой номер телефона или кто-то другой включил двухфакторную аутентификацию (2FA) для вашей учётной записи, вы не сможете в неё войти.

Восстановить доступ к учётной записи можно несколькими способами.

Как только вы войдёте в свою учётную запись, вы сможете отключить двухфакторную аутентификацию или изменить предпочитаемый способ аутентификации в разделе Пароль и безопасность на странице управления учётной записью. Вы также можете изменить свой номер телефона для двухфакторной аутентификации через SMS

Настоятельно рекомендуем повторно включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность вашей учётной записи.


Используйте свой адрес электронной почты для входа

  1. В окне двухфакторной аутентификации нажмите Попробовать другой способ.
    try another way.png
  2. Выберите Отправить код подтверждения на электронную почту.
    choose VM.png
  3. Откройте почту, найдите отправленный вам код и введите его в поле КОД БЕЗОПАСНОСТИ.
  4. Введя код, вы войдёте в свою учётную запись.

Если ваша учётная запись была заблокирована из-за того, что вы изменили свой номер телефона, вы можете выполнить описанные здесь действия, чтобы обновить номер телефона в своей учётной записи.


Используйте свои резервные коды

Когда вы впервые включаете двухфакторную аутентификацию через приложение-аутентификатор, вам предоставляется список резервных кодов для вашей учётной записи. Если вы сохранили эти коды, то можете использовать любой из них, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

  1. В окне двухфакторной аутентификации нажмите Попробовать другой способ.

  2. Выберите Введите резервный код двухфакторной верификации.
  3. Введите свой 8-значный резервный код.
  4. Введя код, вы войдёте в свою учётную запись.

Если ваша учётная запись была заблокирована из-за того, что вы изменили свой номер телефона, вы можете выполнить описанные здесь действия, чтобы обновить номер телефона в своей учётной записи.


Измените свой номер телефона для двухфакторной аутентификации через SMS

Если вы хотите изменить номер телефона, на который приходят коды по SMS, вот как это сделать:

  1. Как только вы войдёте в свою учётную запись, перейдите в раздел Пароль и безопасность на странице управления учётной записью.
  2. Нажмите на три точки (...), а затем опять на кнопку Удалить способ.
    SMS remove.JPG
    Подтвердите данное действие, нажав на кнопку УДАЛИТЬ АУТЕНТИФИКАЦИЮ ПО SMS.
  3. Когда получите сообщение «Вы успешно убрали двухфакторную аутентификацию через SMS», нажмите кнопку НАСТРОИТЬ.
  4. Введите новый номер телефона во всплывающем окне и нажмите ПРОДОЛЖИТЬ.
  5. Когда вы получите код по SMS, введите его в поле «Код подтверждения» и нажмите ВКЛЮЧИТЬ АУТЕНТИФИКАЦИЮ ПО SMS.

Помогла ли эта статья устранить проблему?

Не можете найти то, что ищете?

    СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ