Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Внимание: голосовой чат Fortnite недоступен для пользователей из Египта, поскольку в этой стране запрещено использовать технологию голосовой связи по IP-протоколу.
Есть несколько причин, вызывающих проблемы с голосовым чатом в Fortnite, но у нас есть советы для большинства распространённых случаев.

Ознакомьтесь с доской Trello, посвященной игровым проблемам

Наши менеджеры сообщества регулярно дополняют доску, внося актуальные проблемы, среди которых могут быть и неполадки с голосовым чатом. Обязательно первым делом изучите доску на предмет свежей информации о проблемах с голосовым чатом.

Проверьте состояние серверов Epic Games

Проверьте состояние серверов Epic Games на соответствующей странице, чтобы убедиться, что все системы работают. Если неполадки с голосовым чатом вызваны отключением или системным сбоем, проблема может разрешиться после устранения сбоя.

Увеличьте громкость голосового чата

Удостоверьтесь, что громкость достаточно высока (50% или выше), чтобы вы могли слышать голос. Если громкость (в том числе отдельно — вашей гарнитуры или динамиков) слишком низка, вы не услышите своих союзников.

Проверьте свои каналы голосового чата Fortnite

Убедитесь, что вы вошли в правильный канал голосового чата. Если вы ошиблись каналом, у вас могут возникнуть проблемы с общением с участниками вашей команды при игре на разных платформах.

В Fortnite есть два канала: канал команды и канал игры. Между каналами можно переключаться, используя вкладку «Голосовой чат» на боковой панели:

  • Канал команды позволяет общаться игрокам из одной группы, которая была собрана в лобби.
  • Канал игры позволяет общаться игрокам из одной команды, но из разных групп (в командном режиме игры).

mceclip2.png

Кроме того, вы также можете использовать чат группы Xbox или чат тусовки PlayStation, которые блокируют голосовой чат Fortnite.

Чтобы пользоваться голосовым чатом Fortnite, вам нужно выйти из чата группы Xbox или PlayStation, даже если в нём больше никого нет. Если вы не знаете, как выйти из чата группы Xbox или PlayStation, воспользуйтесь информацией на страницах служб поддержки Microsoft или Sony .

Измените настройки родительского контроля

Если в Fortnite активирован родительский контроль, для работы голосового чата вам, скорее всего, придётся попросить родителя или опекуна изменить настройки.

Чтобы включить голосовой чат в настройках родительского контроля, убедитесь, что для параметра «Голосовой чат» установлено значение «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» (голосовой чат не будет работать, если установлено значение «Никто»).

mceclip0.png

Если вам меньше 10 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья

Если вам от 10 до 12 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники

Если вам от 13 лет и выше, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники
  • Для всех

Откройте необходимые сетевые порты

Наш голосовой чат использует протокол XMPP. Для успешного подключения этому протоколу требуется, чтобы сетевые порты 5222 и 433 были открыты. Более подробную информацию об открытии сетевых портов вы найдёте по этой ссылке.

Устранение неполадок на Xbox One

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

  1. Нажмите кнопку Xbox на геймпаде.
  2. Перейдите на вкладку «Система» — «Параметры» — «Сеть» и выберите «Параметры сети» — «Дополнительные настройки».
  3. Запишите где-нибудь указанные на этом экране DNS-серверы или сделайте снимок с помощью мобильного устройства. Если изменения вам не помогут, вы сможете вернуть назад исходные настройки DNS.
  4. Выберите «Параметры DNS», а затем выберите «Вручную».
  5. Укажите следующие DNS-серверы:
    основной сервер DNS: 8.8.8.8
    дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4

    Примечание: необходимо ввести настройки как для основного, так и для дополнительного DNS-серверов.
  6. Если вас попросят указать MTU, введите 1473.
  7. Проверьте работу голосового чата.

Установите настройки конфиденциальности и безопасности в сети для кроссплатформенной игры

Убедитесь, что ваши настройки конфиденциальности и безопасности в сети установлены для кроссплатформенной игры.

  1. На Xbox One нажмите кнопку «Xbox», чтобы открыть руководство, затем перейдите на вкладку «Система» — «Настройки» — «Учётная запись».
  2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность в интернете» — «Конфиденциальность Xbox Live» — «Просмотреть сведения и настроить» — «Общение и многопользовательский режим».
    Примечание:если вы настраиваете голосовой чат для члена семьи, на вкладке «Учётная запись» выберите «Параметры семьи» — «Управление членами семьи». Выберите члена семьи, а затем следуйте шагу №2, указанному выше.
  3. Выберите настройки для следующих параметров:
    • «Вы можете играть с другими людьми вне службы Xbox Live».
      Разрешить или запретить кроссплатформенную игру. Выберите «Разрешить», чтобы использовать голосовой чат.
    • «Вы можете общаться с людьми вне службы Xbox Live с помощью голоса и текста».
      Разрешив кроссплатформенную игру, вы сможете выбрать, кто будет с вами общаться. Выберите «Все», «Заблокировать» или «Друзья по игре».
  4. Проверьте работу голосового чата.

Удалите временные данные Xbox

    1. Нажмите и удерживайте кнопку питания спереди консоли Xbox до её полного выключения.
    2. Выньте кабель питания из разъёма в задней части консоли. Несколько раз нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы полностью разрядить консоль и удалить временные данные. Подождите не менее 30 секунд.
    3. Вновь подключите кабель питания.
    4. Включите консоль Xbox как обычно.
    5. Попробуйте использовать голосовой чат в Fortnite

Включить UPnP на вашем маршрутизаторе

      1. Перейдите на страницу входа вашего маршрутизатора.
        Примечание: подробнее о том, как выполнить вход, вы можете узнать в интернете — найдите инструкцию к вашему устройству.
      2. Выполните вход в маршрутизатор с помощью соответствующих учётных данных маршрутизатора.
      3. Перейдите в меню UPnP вашего маршрутизатора.
        Примечание: путь к этому меню зависит от модели маршрутизатора, поэтому вам пригодится инструкция именно к вашей модели. Если функция UPnP недоступна, рекомендуем настроить переадресацию порта.
      4. Включите UPnP.
      5. Сохраните изменения.
      6. Откройте экран настроек на вашем Xbox One.
      7. Выберите вкладку «Сеть».
      8. Выберите пункт «Проверить тип NAT». У вас должен быть открытый тип NAT на Xbox One.
      9. Проверьте работу голосового чата.

Устранение неполадок на PlayStation

Деактивируйте настройку «Выключить звук чата игры» на Playstation 5

  1. Находясь в главном меню Playstation 5, нажмите кнопку PS на контроллере.
  2. Выберите Звук.
  3. Деактивируйте настройку Выключить звук чата игры.
  4. Перезапустите Fortnite.

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

      1. Выберите «Настройки» — «Сеть» — «Установить соединение с Интернетом».
      2. Выберите тип соединения.
        Примечание: на выбор доступны соединение Wi-Fi или с использованием кабеля LAN. Проводное соединение гораздо быстрее.
      3. Выберите вариант «Специальный».
      4. Для настройки IP-адреса выберите вариант «Автоматически».
      5. «Имя хоста DHCP» — «Не указывать».
      6. Для «Настройки DNS» выберите вариант «Вручную».
      7. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
        Основной DNS: 8.8.8.8
        Дополнительный DNS: 8.8.4.4
      8. Выберите «Проверить соединение с интернетом», чтобы убедиться, что вы подключены к интернету.
      9. Проверьте работу голосового чата.

Внимание: игроки на PlayStation 5 могут испытывать проблемы со звуком в голосовом чате во время загрузки Fortnite. По окончании загрузки проблема должна разрешиться сама собой.

Примечание: игроки на PlayStation 5 могут испытывать проблемы со звуком в голосовом чате во время загрузки Fortnite. По окончании загрузки проблема должна разрешиться сама собой.

Устранение неполадок с голосовым чатом на PlayStation

Включите голосовой чат.

Дополнительная информация из сопроводительной документации PS5: Как отключить звук игрового чата на консоли PS5:

    1. Эта настройка влияет только на звук в игровом чате. Эти настройки также можно найти в разделе «Настройки голосового чата» в Game Base.
    2. Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления и выберите пункт «Звук».
    3. Выберите «Отключить звук голосового чата игры».

Устранение неполадок на Nintendo Switch

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

      1. Из главного меню перейдите в «Настройки».
      2. Выберите «Интернет».
      3. Перейдите в «Интернет-настройки».
      4. Выберите используемую сеть, а затем выберите «Изменить настройки».
      5. Для пункта «Настройки DNS» выберите вариант «Ручной ввод».
      6. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
        Основной DNS: 8.8.8.8
        Дополнительный DNS: 8.8.4.4
      7. Настройки MTU оставьте без изменений.
      8. Убедитесь, что настройки прокси-сервера выключены.
      9. Проверьте работу голосового чата.

Примечание: Пользователи могут не иметь возможности использовать голосовой чат, если они используют наушники с разъёмом 3,5 мм, когда консоль подключена к док-станции. Если консоль подключена к док-станции, мы рекомендуем использовать USB-соединение от USB-приемника, USB-наушники или адаптера USB на 3,5 мм.

Устранение неполадок на ПК

Настройки голосового чата

Убедитесь, что для звукового чата выбран вариант «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» и проверьте, не используете ли вы режим рации.

mceclip1.png

Для устройств ввода и вывода должны действовать настройки по умолчанию при условии, что в настройках Windows выбрано используемое вами звуковое устройство.

Если голосовой чат не работает, попробуйте сменить устройства воспроизведения и записи на используемые вами звуковые устройства.

Для смены устройств, используемых по умолчанию:

      1. Щёлкните по кнопке «Пуск».
      2. Напишите «Панель управления» и нажмите Enter.
      3. Выберите пункт «Звук».
      4. На вкладке «Воспроизведение» щёлкните по своему устройству воспроизведения (гарнитура/наушники), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
      5. На вкладке «Запись» щёлкните по своему устройству записи (микрофону), которое хотите использовать по умолчанию, а затем щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
      6. Щёлкните по кнопке «Применить», а затем «OK».
Примечание: если у вас активирован родительский контроль, вам нужно включить голосовой чат в настройках родительского контроля. Родительский контроль Настройки родительского контроля нельзя изменить в обычных настройках звука.

Установите разрешения приложения

Убедитесь, что ваши настройки конфиденциальности позволяют Fortnite использовать микрофон

Windows 11:

  1. Нажмите на значок Windows в нижнем левом углу экрана.
  2. Нажмите на значок шестерёнки, чтобы открыть раздел параметров.
  3. Нажмите Конфиденциальность и безопасность в колонке слева.
  4. В подразделе «Разрешения приложений» найдите Микрофон.
  5. Убедитесь, что Fortnite выдано разрешение на использование микрофона.

Windows 10:

  1. Нажмите на значок Windows в нижнем левом углу экрана.
  2. Нажмите на значок шестерёнки, чтобы открыть раздел параметров.
  3. Нажмите Конфиденциальность.
  4. Нажмите Микрофон в колонке слева.
  5. Выберите Fortnite.
  6. Убедитесь, что разрешение на использование микрофона выдано.

Чтобы узнать больше, воспользуйтесь этой статьёй от службы поддержки Microsoft: Разрешения для приложений.

Устранение неполадок на Mac

Права доступа к микрофону

Для работы микрофона в Fortnite на Mac игре необходимо дать соответствующий доступ.

Для использования микрофона на устройстве Mac убедитесь, что у Fortnite есть права доступа к нему. Ознакомьтесь с этой статьёй на веб-сайте Apple, чтобы проверить, может ли Fortnite использовать ваш микрофон.

Измените настройку SIP-ALG маршрутизатора

Если вы подключаетесь к интернету с помощью маршрутизатора, для работы голосового чата необходимо отключить настройку SIP-ALG. Обратитесь к производителю своего маршрутизатора за инструкцией по отключению SIP-ALG, поскольку способ зависит от конкретной модели.

Убедитесь, что у вас установлен правильный часовой пояс.

Чтобы проверить установленный у вас часовой пояс, воспользуйтесь этой статьёй от Microsoft: «Установка времени и часового пояса»

Помогла ли эта статья устранить проблему?

Не можете найти то, что ищете?

    СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ