Если в Fortnite вы получаете сообщение о том, что из вашей учётной записи были убраны В-баксы или какой-то предмет, это происходит из-за того, что был выполнен возврат средств или отмена платежа. Как правило, это возникает, когда был совершён запрос на возврат или поставщик платёжных услуг инициировал возврат. В этом случае наша система автоматически убирает приобретённые в течение последних 30 дней предметы, чтобы компенсировать возвращённую сумму В-баксов. Восстановить эти предметы служба поддержки игроков Epic Games не может. Рекомендуем ознакомиться с этой статьёй, чтобы защититься от подозрительных покупок в будущем.
Если вы считаете, что эти предметы были убраны по ошибке, рекомендуем обратиться к своему поставщику платёжных услуг за дальнейшей помощью. Если покупки были совершены в сторонних магазинах, таких как Microsoft, Sony и т. д., вам необходимо связаться с соответствующей службой поддержки напрямую, поскольку служба поддержки игроков Epic Games не сможет помочь вам в этом случае.
Примечание: Удалить с учётной записи можно только косметические предметы, купленные в течение последних 30 дней. Если после возврата средств за косметические предметы количество В-баксов для покрытия суммы возврата окажется недостаточным, то В-баксы будут списаны с вашей учётной записи. Если на вашей учётной записи не хватает В-баксов, чтобы покрыть всю сумму, баланс В-баксов станет отрицательным. Погасить задолженность можно, купив дополнительные В-баксы.