Политика рассмотрения жалоб в связи с работой кошелька Epic

Мы серьёзно относимся ко всем проблемам, связанным с кошельком Epic. Если у вас возникли какие-то жалобы или трудности в использовании кошелька Epic:

1. Отправьте запрос в службу поддержки.
   1. Это можно сделать на нашем сайте: https://www.epicgames.com/customer-service
   2. Если ваше обращение должно быть рассмотрено нашим юридическим отделом, отправьте нам письмо в США по адресу Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. Укажите ваше имя, название вашей учётной записи, ваш адрес и способ обратной связи, а также опишите суть проблемы.
2. Служба поддержки игроков Epic постарается ответить вам как можно скорее, предпримет надлежащие усилия и сделает всё возможное, чтобы решить вашу проблему, включая:
   1. несоответствие в платежах;
   2. случаи мошенничества;
   3. валютные переводы;
   4. нехватку средств;
   5. возвраты.

В исключительных случаях, к примеру, когда служба поддержки игроков не может разобраться с жалобой, ваше обращение будет передано в соответствующий отдел и рассмотрено на более высоком уровне. В ходе дальнейшего внутреннего разбирательства мы обязательно сообщим вам об итоговом решении вопроса и предоставим всю необходимую информацию.

Если мы не сможем помочь вам с вашей жалобой, у вас будет формальное право оспорить сложившуюся ситуацию согласно положениям соответствующего пользовательского соглашения или условий.

Если вы проживаете на территории Евросоюза («ЕС»), вы также можете подать жалобу через учреждённую Европейской комиссией платформу для урегулирования споров в режиме онлайн (платформа ODR). Платформа ODR позволяет потребителям из ЕС разбирать жалобы, связанные с покупкой товаров и услуг по интернету, без обращения в суд.