O Diagnóstico do DirectX (DxDiag) é uma ferramenta do Windows que fornece à nossa equipe de suporte informações para ajudar a corrigir problemas técnicos. Siga os passos abaixo para gerar um DxDiag:
- Clique no botão Iniciar.
- Na barra de pesquisa, digite Executar e pressione Enter.
- Na janela pop-up, digite dxdiag e pressione Enter.
- A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX será carregada. Caso seja exibida uma janela pop-up perguntando sobre a assinatura digital do driver, clique na resposta correspondente ao seu computador.
- Clique em Salvar todas as informações e, em seguida, em Salvar como.
- Clique em Salvar (o arquivo deve ser salvo na área de trabalho como dxdiag.txt).
- Saia da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.
- Anexe esse arquivo ao seu tíquete de suporte.
Caso esteja usando um Mac, você poderá usar este documento de suporte da Apple para acessar um arquivo aproximadamente equivalente a um diagnóstico do DirectX, ou seja, contendo as informações do seu sistema. Forneça uma captura de tela com essas informações.