Após usar V-Bucks para comprar um ou mais itens cosméticos na Loja de Itens do Fortnite, você poderá devolver os itens de duas maneiras: cancelando a compra ou usando um Vale de Devolução. Se você comprou um item cosmético diretamente com dinheiro e deseja o reembolso, acesse esta página.
Cancelando uma compra
O recurso Cancelar Compra está disponível imediatamente após a compra ter sido efetuada, na própria tela do item. Você também pode cancelar compras recentes na tela Devolver ou Cancelar Compra, que pode ser acessada na Barra Lateral sob o ícone na seção "Suporte e Reembolso" ou na seção Conta e Privacidade, nas configurações. Ao escolher esta opção, o conteúdo será removido de sua conta e você receberá novamente os V-Bucks gastos.
Você tem 24 horas para cancelar compras de itens cosméticos feitas no jogo com V-Bucks, desde que não equipe o item durante o jogo. Você também verá um lembrete da política de cancelamento antes de equipar o item ainda dentro do período de cancelamento de 24 horas enquanto estiver pareando ou dentro do jogo. Para saber mais sobre o recurso Cancelar Compra, acesse esta página.
Devolvendo uma compra
Vales de Devolução (anteriormente chamados de Solicitações de Devolução ou Fichas de Reembolso) são usados para devolver itens cosméticos reembolsáveis após o período de cancelamento da compra ter expirado. Essas compras podem ser devolvidas em até 30 dias. Cada conta recebe, inicialmente, 3 Vales de Devolução. Após utilizar um Vale de Devolução, você receberá um novo Vale 365 dias após o último Vale de Devolução ter sido recebido. Você pode ter até 3 Vales de Devolução de uma só vez.
Por exemplo: se você utilizasse 2 Vales de Devolução hoje pela primeira vez, ainda teria 1 Vale de Devolução restante pelos próximos 365 dias. Após 365 dias, um novo Vale de Devolução seria enviado à sua conta, deixando-a com um total de 2 Vales de Devolução. E você ainda receberia um terceiro Vale de Devolução 365 dias após o segundo Vale ter sido enviado à sua conta, deixando-o novamente com um total de 3 Vales de Devolução.
Você pode conferir quantos Vales de Devolução estão disponíveis no jogo a qualquer momento acessando a tela Devolver ou Cancelar Compra ou em "Compras Recentes", na seção Conta, nas Configurações. Acesse esta página para mais informações sobre como usar Vales de Devolução e quais compras são reembolsáveis.
Você pode usar um Vale de Devolução acessando a tela Devolver ou Cancelar Compra. A opção Devolver Compra exibirá suas compras recentes na Loja de Itens. Neste menu, além da opção de devolver compras reembolsáveis com um Vale de Devolução, você também terá acesso às compras reembolsáveis que podem ser canceladas, quando houver.
Selecione a compra que deseja devolver e siga as instruções para usar um Vale de Devolução. Dessa forma, o item será removido de sua conta imediatamente e você receberá os V-Bucks gastos na compra.