Como faço para coletar logs do inicializador da Epic Games?

Precisamos dos arquivos de log para nos ajudar a entender e encontrar a melhor solução para os problemas técnicos. Os arquivos de log são gerados pelo seu sistema ou pelo jogo. Esses arquivos podem ajudar a identificar exatamente o problema e a melhor maneira para solucioná-lo.

Lembre-se de coletar os registros imediatamente após um travamento. Assim você garante que as mensagens de erro apareçam nos registros.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) é uma ferramenta que vem com o Windows. Ela mostra informações técnicas do software no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic. Use as etapas abaixo para gerar um DxDiag:

1. Segure a tecla Windows no seu teclado.
2. Pressione a tecla R para abrir a janela Executar.
3. Na janela pop-up, digite dxdiag
4. Pressione a tecla Enter.
   O DirectX Diagnostic Tool vai abrir.
   Se uma janela pop-up abrir perguntando sobre a assinatura digital do driver, clique em Sim para prosseguir.
5. Clique no botão Salvar todas as informações.
6. Clique no botão Salvar.
   O arquivo deve ser salvo na sua área de trabalho como dxdiag.txt.
7. Clique no botão Sair.

Anexe o arquivo dxdiag.txt da sua área trabalho em seu ticket de suporte.
Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Se estiver usando um Mac, acesse o site Manual do Usuário das Informações do Sistema da Apple. Essa página vai explicar como visualizar as informações do sistema do Mac. Tire um print da tela e inclua a imagem no seu ticket de suporte.

MSInfo

MSInfo (Microsoft System Information) é uma ferramenta que vem com o Windows. É um arquivo que mostra informações sobre o hardware no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic.

1. Pressione e segure a tecla Windows.
2. Pressione a tecla R.
3. No campo de busca, digite msinfo32.
4. Aperte Enter.
5. No canto superior esquerdo da nova janela, clique em Arquivo.
6. Selecione Salvar.
7. Na coluna da esquerda, clique em Área de Trabalho.
8. No campo Nome do arquivo, digite MSInfo.
9. Clique no botão Salvar.

Essa operação vai salvar o arquivo na sua área de trabalho com o nome MSInfo. Anexe esse arquivo ao seu ticket de suporte.

Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Logs do inicializador da Epic Games

Para gerar os logs do inicializador da Epic Games:

1. Abra o inicializador da Epic Games.
2. No canto superior direito, clique no Ícone da Conta.
   Geralmente, este ícone é a primeira letra do seu nome de usuário.
3. Selecione Configurações.
4. marque a caixa Ativar log de depuração
   Uma janela pop-up vai aparecer
5. Clique no botão Ativar agora.
6. Reproduza o seu problema.
7. Retorne para Configurações no inicializador da Epic Games Store (etapas 1 a 3).
8. Selecione Exibir logs.
9. Arraste os logs do inicializador da Epic Games para o seu e-mail.
10. Retorne para Configurações no inicializador da Epic Games Store.
11. Desmarque a caixa Ativar log de depuração.

Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Se você não conseguir abrir o inicializador da Epic Games, faça o seguinte:

1. Clique com o botão direito do mouse no atalho do inicializador da Epic Games na área de trabalho.
2. Selecione Propriedades.
3. Selecione a aba Atalho.
4. No final do caminho do arquivo no campo Destino, digite: -debuglogging
   Não se esqueça de deixar um espaço entre o texto original e -debuglogging
5. Clique em Aplicar.
6. Clique duas vezes no atalho da área de trabalho para abrir o inicializador da Epic Games.
7. Reproduza o problema abrindo o inicializador e, quando o problema ocorrer, feche-o.
8. Depois de sair do inicializador, refaça os passos de 1 a 3, depois remova o comando -debuglogging do campo Destino.
9. Navegue até seus arquivos de log. Os arquivos devem estar no seguinte local: C:\Users\[SeuNomedeUsuárioAqui]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
   Observação: a pasta AppData fica oculta por padrão. Caso você não encontre a pasta, use esse artigo do Suporte da Microsoft: Exibir pastas e arquivos ocultos no Windows.

Logs de depuração do instalador da Epic Games

Para reunir os logs de depuração no PC:

1. Clique com o botão direito no atalho do inicializador da Epic Games na área de trabalho.
2. Selecione Propriedades.
3. Selecione a aba Atalho.
4. no campo de destino, no final do caminho do arquivo, acrescente -debuglogging.
   Não se esqueça do espaço entre o caminho do arquivo e o traço.
5. Clique no botão Aplicar.
6. Execute o inicializador clicando duas vezes no atalho do inicializador da Epic Games na área de trabalho.
7. Reproduza o problema e feche o inicializador.
8. Depois de fechar o inicializador, exclua o comando -debuglogging do campo Destino (etapas 1 a 5, mas apague -debuglogging no final do campo).
9. Navegue até seus arquivos de log. Os arquivos devem estar no seguinte local: C:\Users\[SeuNomedeUsuárioAqui]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
10. A pasta AppData é oculta por padrão. Caso você não encontre a pasta, acesse o site de ajuda da Microsoft: Exibir pastas e arquivos ocultos no Windows.
11. Após gerar os seus logs, anexe-os ao seu ticket de suporte.
    Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Para reunir os logs de depuração no Mac:

1. Abra um terminal.
2. Insira a seguinte linha: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging.
   Isso executará o inicializador. Deixe-o executar normalmente até que o problema seja reproduzido.
3. Após a reprodução do problema, feche o inicializador.
4. Em seu terminal, insira a seguinte a linha: open /Users/[SeuNomedeUsuárioAqui]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
5. Na janela que abrir, clique com o botão direito na pasta EpicGamesLauncher e escolha a opção Compactar "EpicGamesLauncher".
6. Após gerar os seus logs, anexe-os ao seu ticket de suporte.
   Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.