Aby zrozumieć naturę problemów technicznych i jak najlepiej je rozwiązać, potrzebujemy plików dziennika. Pliki dziennika to pliki utworzone przez system lub grę. Mogą one pokazać nam, na czym dokładnie polega problem i jak należy mu zaradzić.
Pamiętaj, by pobrać logi zaraz po zawieszeniu się gry. Dzięki temu w logach znajdą się komunikaty o błędzie.
DxDiag
DxDiag (DirectX Diagnostic) to narzędzie dostarczane z systemem Windows. Pokazuje ono informacje techniczne o oprogramowaniu Twojego komputera, które dział pomocy Epic wykorzystuje do rozwiązywania problemów technicznych. Aby wygenerować raport DxDiag, postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:
- Przytrzymaj klawisz Windows na klawiaturze.
- Naciśnij klawisz R, aby otworzyć okno Uruchamianie.
- W wyskakującym okienku wpisz frazę „dxdiag”.
- Naciśnij klawisz Enter.
Narzędzie diagnostyczne DirectX zostanie załadowane.
Jeśli pojawi się okienko z monitem dotyczącym cyfrowego podpisu sterownika, wybierz Tak, aby kontynuować. - Kliknij przycisk Zapisz wszystkie informacje.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Plik powinien zostać zapisany na pulpicie jako dxdiag.txt. - Kliknij przycisk Zakończ.
Załącz znajdujący się na pulpicie plik dxdiag.txt do zgłoszenia do działu pomocy.
Nie kompresuj plików do formatu ZIP ani RAR. Nie przyjmujemy ich.
Jeśli używasz platformy Mac, zobacz stronę Podręcznik użytkownika aplikacji Informacje o systemie. Wyjaśniono tam, jak wyświetlić informacje o systemie Mac. Zrób zrzut ekranu i umieść go w zgłoszeniu do działu pomocy.
MSInfo
MSInfo (Microsoft System Information) to narzędzie dostarczane z systemem Windows. Jest to plik zawierający informacje o sprzęcie na Twoim komputerze, które dział pomocy Epic wykorzystuje do rozwiązywania problemów technicznych.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows.
- Naciśnij klawisz R.
- W polu wyszukiwania wpisz „msinfo32”
- Naciśnij klawisz Enter
- W górnym lewym rogu nowego okna kliknij pozycję Plik.
- Wybierz Zapisz.
- W kolumnie po lewej stronie kliknij pozycję Pulpit.
- W polu Nazwa pliku wprowadź słowo MSInfo.
- Kliknij przycisk Zapisz.
W ten sposób zapiszesz plik o nazwie MSInfo na pulpicie. Dołącz ten plik do swojego zgłoszenia do działu pomocy.
Nie kompresuj plików do formatu ZIP ani RAR. Nie przyjmujemy ich.
Dzienniki programu uruchamiającego Epic Games
Aby wygenerować dzienniki programu uruchamiającego Epic Games:
- Otwórz program uruchamiający Epic Games.
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę konta.
Zazwyczaj jest nią pierwsza litera Twojej nazwy użytkownika. - Wybierz pozycję Ustawienia.
- Zaznacz pole wyboru Włącz rejestrowanie w trybie debugowania.
Pojawi się wyskakujące okienko. - Kliknij przycisk Enable Now (Włącz teraz).
- Doprowadź do wystąpienia Twojego problemu.
- Wróć do ustawień programu uruchamiającego Epic Games Store (kroki 1–3).
- Wybierz polecenie Pokaż pliki dziennika.
- Przeciągnij pliki dziennika programu uruchamiającego Epic Games do wiadomości e-mail.
- Wróć do ustawień programu uruchamiającego Epic Games Store.
- Usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz rejestrowanie w trybie debugowania.
Nie kompresuj plików do formatu ZIP ani RAR. Nie przyjmujemy ich.
Jeśli nie możesz otworzyć programu uruchamiającego Epic Games, wykonaj następujące czynności:
- Prawym przyciskiem myszy kliknij skrót programu uruchamiającego Epic Games.
- Wybierz Właściwości.
- Wybierz zakładkę Skrót.
- W polu elementu docelowego, na końcu ścieżki pliku, wpisz: -debuglogging.
Upewnij się, że między pierwotnym tekstem a poleceniem „-debuglogging” jest spacja. - Kliknij Zastosuj.
- Uruchom program uruchamiający Epic Games, klikając dwukrotnie skrót na pulpicie.
- Odtwórz problem, otwierając program uruchamiający, a następnie zamykając go po wystąpieniu problemu.
- Po zamknięciu programu uruchamiającego wykonaj kroki 1–3 ponownie, a następnie usuń polecenie -debuglogging z pola elementu docelowego.
- Przejdź do swoich plików dziennika. Powinny znajdować się w następującej lokalizacji: C:\Users\[TwojaNazwaUżytkownika]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
Uwaga: folder AppData jest domyślnie ukryty. Jeśli go nie widzisz, odwiedź następującą stronę pomocy technicznej firmy Microsoft: Wyświetlanie ukrytych plików i folderów w systemie Windows.
Dzienniki debugowania instalatora Epic Games
Aby zebrać dzienniki debugowania na platformie PC:
- Prawym przyciskiem myszy kliknij skrót programu uruchamiającego Epic Games.
- Wybierz pozycję Właściwości.
- Wybierz zakładkę Skrót.
- W polu elementu docelowego, na końcu ścieżki pliku, dodaj frazę -debuglogging.
Upewnij się, że między ścieżką pliku a myślnikiem jest spacja. - Kliknij przycisk Zastosuj.
- Otwórz program uruchamiający, klikając dwukrotnie skrót programu uruchamiającego Epic Games.
- Odtwórz swój problem, a następnie zamknij program uruchamiający.
- Po zamknięciu programu uruchamiającego usuń polecenie -debuglogging z pola elementu docelowego (kroki od 1 do 5, ale usuń frazę -debuglogging na końcu ścieżki pliku).
- Przejdź do swoich plików dziennika. Powinny znajdować się w następującej lokalizacji: C:\Users\[TwojaNazwaUżytkownika]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- Folder AppData jest domyślnie ukryty. Jeśli go nie widzisz, odwiedź następującą stronę pomocy Microsoft: Wyświetlanie ukrytych plików i folderów w systemie Windows.
- Kiedy już wygenerujesz swoje dzienniki, dołącz je do zgłoszenia.
Nie kompresuj plików do formatu ZIP ani RAR. Nie przyjmujemy ich.
Aby zebrać dzienniki debugowania na platformie Mac:
- Otwórz terminal.
- Wprowadź następującą komendę: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
Spowoduje to otwarcie program uruchamiającego. Pozwól mu działać normalnie do czasu ponownego wystąpienia Twojego problemu. - Po odtworzeniu problemu zamknij program uruchamiający.
- W terminalu wprowadź następującą komendę: open /Users/[TwojaNazwaUżytkownika]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- W oknie wyniku kliknij prawym przyciskiem myszy folder EpicGamesLauncher i wybierz polecenie Kompresuj „EpicGamesLauncher”.
- Kiedy już wygenerujesz swoje dzienniki, dołącz je do zgłoszenia.
Nie kompresuj plików do formatu ZIP ani RAR. Nie przyjmujemy ich.