La diagnostica di DirectX (DxDiag) è uno strumento di Windows che fornisce al nostro team di assistenza informazioni necessarie per risolvere i problemi tecnici. Segui queste istruzioni per creare un DxDiag:
- Fai clic sul pulsante Start.
- Digita Esegui nella barra di ricerca e premi Invio.
- Nella finestra pop-up, inserisci dxdiag e premi Invio.
- In questo modo verrà caricato lo strumento di diagnostica DirectX. Qualora dovesse apparire una finestra pop-up che richieda la firma del driver digitale, fai clic sull'opzione adatta al tuo dispositivo.
- Fai clic su Salva tutte le informazioni e poi Salva come.
- Fai clic su Salva (il file deve essere salvato sul desktop come dxdiag.txt).
- Esci dallo strumento di diagnostica DirectX.
- Allega questo file alla tua richiesta di supporto.
Qualora usassi un Mac, puoi utilizzare questo documento di supporto Apple per accedere a un file simile alla diagnostica DirectX, il tuo Sistema di informazioni. Ti preghiamo di inviarci uno screenshot con queste informazioni.