Per analizzare i problemi tecnici e trovare la soluzione migliore avremo bisogno dei file di registro. Si tratta di file creati dal sistema o dal gioco. Questi file consentono di individuare l'esatta natura del problema in modo da poterlo risolvere al meglio.
Assicurati di raccogliere i registri immediatamente dopo un arresto anomalo. Questo garantirà che i messaggi di errore siano inclusi nei registri.
DxDiag
DxDiag (strumento di diagnostica DirectX) è uno strumento fornito con Windows. Consente di visualizzare informazioni tecniche sul software presente sul tuo computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici. Segui queste istruzioni per creare un DxDiag:
- Tieni premuto il tasto Windows sulla tastiera.
- Premi il tasto R per aprire la finestra Esegui.
- Nella finestra pop-up, digita: dxdiag.
- Premi il tasto Invio.
In questo modo verrà caricato lo strumento di diagnostica DirectX.
Qualora dovesse apparire una finestra pop-up che richieda la firma digitale del driver, fai clic su Sì per continuare. - Fai clic sul pulsante Salva tutte le informazioni.
- Fai clic sul pulsante Salva.
Il file dovrebbe salvarsi come dxdiag.txt. - Fai clic sul pulsante Esci.
Allega alla richiesta di supporto il file dxdiag.txt presente sul desktop.
Non comprimere i tuoi file con ZIP o RAR, non sono formati file accettati.
Se utilizzi un Mac, visita la pagina Web Manuale utente di Informazioni di sistema del sito Apple. Il manuale spiega come visualizzare le informazioni di sistema su Mac. Fai uno screenshot e includi l'immagine nella tua richiesta di supporto.
MSInfo
MSInfo (Microsoft System Information) è uno strumento fornito con Windows. Si tratta di un file contenente informazioni sull'hardware del computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici.
- Premi e tieni premuto il tasto Windows.
- Premi il tasto R.
- Nel campo di ricerca, digita msinfo32.
- Premi il tasto Invio.
- Nell'angolo in alto a sinistra della nuova finestra, fai clic su File.
- Seleziona salvataggio.
- Nella colonna di sinistra, fai clic su Desktop.
- Nel campo Nome file, digita MSInfo.
- Fai clic sul pulsante Salva.
Verrà salvato un file chiamato MSInfo sul desktop. Allega questo file alla tua richiesta di supporto.
Non comprimere i tuoi file con ZIP o RAR, non sono formati file accettati.
Registri del launcher di Epic Games.
Per generare i registri del launcher di Epic Games:
- Apri il launcher di Epic Games.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic sull'icona dell'account.
In genere questa icona raffigura la prima lettera del tuo nome utente. - Seleziona Impostazioni.
- Seleziona la casella Attiva registrazione debug..
Dopodiché comparirà un messaggio. - Fai clic sul pulsante Abilita ora.
- Riproduci il problema che hai riscontrato.
- Torna alla sezione Impostazioni nel launcher dell'Epic Games Store (passaggi 1-3).
- Seleziona Mostra registri.
- Trascina i registri del launcher di Epic Games nel messaggio e-mail.
- Torna alla sezione Impostazioni nel launcher dell'Epic Games Store.
- Deseleziona la casella Attiva registrazione debug.
Non comprimere i tuoi file con ZIP o RAR, non sono formati file accettati.
Se non riesci ad aprire il launcher di Epic Games, segui questi passaggi:
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del collegamento al launcher di Epic Games sul desktop.
- Seleziona Proprietà.
- Seleziona la scheda Collegamento.
- Aggiungi -debugloggingalla fine del percorso del file nel campo Destinazione.
Non dimenticare di inserire uno spazio tra il testo originale e -debuglogging - Fai clic su Applica.
- Avvia il launcher di Epic Games facendo doppio clic sull'icona del collegamento sul desktop.
- Riproduci l'errore aprendo il launcher, dopodiché chiudilo quando si verifica il problema.
- Dopo aver chiuso il launcher, ripeti i passaggi da 1 a 3, poi rimuovi il comando -debuglogging dal campo Destinazione.
- Localizza i file di registro. Dovrebbero trovarsi qui: C:\Utenti\[IlTuoNomeUtente]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
Attenzione: per impostazione predefinita, la cartella AppData è nascosta. Se non riesci a trovarla, consulta questo articolo del supporto Microsoft: Visualizzare cartelle e file nascosti in Windows.
Registri di debug del programma di installazione del launcher di Epic Games
Per recuperare i registri di debug su PC:
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del collegamento al launcher di Epic Games sul desktop.
- Seleziona Proprietà.
- Seleziona la scheda Collegamento.
- Aggiungi -debuglogging alla fine del percorso del file nel campo di destinazione.
Non dimenticare di inserire uno spazio tra il percorso del file e il trattino. - Fai clic sul pulsante Applica.
- Apri il launcher facendo doppio clic sul collegamento al launcher di Epic Games sul desktop.
- Riproduci il problema, dopodiché chiudi il launcher.
- Dopo aver chiuso il launcher, rimuovi il comando -debuglogging dal campo di destinazione (passaggi da 1 a 5, ma cancella -debuglogging alla fine del campo).
- Localizza i file di registro. Dovrebbero trovarsi qui: C:\Users\[IlTuoNomeUtente]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- Per impostazione predefinita, la cartella AppData è nascosta. Se non riesci a trovarla, visita la pagina Web di assistenza Microsoft: Visualizzare cartelle e file nascosti in Windows.
- Una volta generati i registri, allegali alla tua richiesta di supporto.
Non comprimere i tuoi file con ZIP o RAR, non sono formati file accettati.
Per recuperare i registri di debug su Mac:
- Apri Terminale
- Inserisci il seguente percorso: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging.
Si avvierà il launcher. Non chiuderlo finché non viene riprodotto il problema. - Una volta riprodotto il problema, puoi chiudere il launcher.
- Inserisci il seguente percorso in Terminale: open /Users/[IlTuoNomeUtente]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- Nella finestra che si apre, fai clic con il pulsante destro sulla cartella EpicGamesLauncher e scegli Comprimi "EpicGamesLauncher".
- Una volta generati i registri, allegali alla tua richiesta di supporto.
Non comprimere i tuoi file con ZIP o RAR, non sono formati file accettati.