Où puis-trouver les journaux de jeux de Fortnite ?

Afin de comprendre et résoudre les problèmes techniques, nous aurons besoin des fichiers journaux. Les fichiers journaux sont des fichiers créés par votre système ou par le jeu. Ces fichiers peuvent aider à déterminer le problème exact et la meilleure façon de le résoudre.

Assurez-vous d'obtenir ces journaux immédiatement après un plantage. Cela garantit que les messages d'erreur se trouvent dans les journaux.

DxDiag

DxDiag (Diagnostic DirectX) est un outil fourni avec Windows. Celui-ci fournit des informations techniques sur les logiciels installés sur votre ordinateur. L'assistance Epic Games l'utilise afin de faciliter la résolution des problèmes techniques. Suivez les instructions ci-dessous pour générer un fichier DxDiag :

1. Maintenez enfoncée la touche Windows de votre clavier.
2. Appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
3. Dans la fenêtre contextuelle, saisissez : dxdiag.
4. Appuyez sur la touche Entrée.
   L'outil de diagnostic DirectX s'ouvrira.
   Si une fenêtre contextuelle vous interroge sur la signature numérique du pilote, cliquez sur Oui afin de continuer.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer toutes les informations.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
   Le fichier devrait être enregistré sur votre bureau sous dxdiag.txt.
7. Cliquez sur le bouton Quitter.

Veuillez joindre le fichier dxdiag.txt qui se trouve sur votre bureau à votre demande d'assistance.
Ne transformez pas vos fichiers en archives ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichier.

Si vous utilisez un Mac, veuillez consulter le site Guide d'utilisation d'Informations système d'Apple. Cette page explique comment afficher les informations système de votre Mac. Veuillez prendre une capture d'écran et joignez cette image à votre demande d'assistance.

MSInfo

MSInfo (Informations sur le système Microsoft) est un outil fourni avec Windows. Il s'agit d'un fichier qui contient des informations sur le matériel présent dans votre ordinateur. L'assistance Epic Games l'utilise afin de faciliter la résolution des problèmes techniques.

1. Dans le champ de recherche situé dans le coin inférieur gauche de l'écran, saisissez MSInfo.
2. Appuyez sur la touche Entrée.
3. Cliquez sur l'appli Informations système.
4. Dans le coin supérieur gauche de la nouvelle fenêtre, cliquez sur Fichier.
5. Choisissez Enregistrer.
6. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Bureau.
7. Dans le champ Nom du fichier, saisissez MSInfo.
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Ceci enregistrera un fichier nommé MSInfo sur votre bureau. Veuillez joindre ce fichier à votre demande d'assistance.

Ne transformez pas vos fichiers en archives ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichier.

Journaux de jeu de Fortnite

Les journaux de jeu de Fortnite contiennent des données sur le fonctionnement de l'application. Ces informations permettent à l'assistance Epic Games de résoudre les problèmes. Suivez les instructions ci-dessous pour trouver vos journaux de jeu de Fortnite :

Si vous jouez sur un PC :

1. Dans le champ de recherche situé dans le coin inférieur gauche, saisissez (ou copiez et collez) %localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\.
2. Appuyez sur la touche Entrée.
3. Joignez les fichiers suivants à votre réponse dans votre demande d'assistance
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date].
   Ne transformez pas vos fichiers en archives ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichier.

Si vous jouez sur un Mac :

1. Sortez de Fortnite.
2. Allez dans le dossier Library/Logs/FortniteGame.
3. Joignez les fichiers suivants à votre réponse dans votre demande d'assistance.
   Ne transformez pas vos fichiers en archives ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichier.

Joignez ces fichiers à votre demande d'assistance.

Si vous n'avez pas de demande d'assistance en cours, vous pouvez en créer une en cliquant sur le bouton Nous contacter, ci-dessous.