Si vous recevez un message dans Fortnite disant qu'un objet ou des V-Bucks ont été supprimés de votre compte, c'est parce qu'un remboursement ou une contrepassation ont été effectués sur votre compte. Cela se produit généralement lorsqu'une demande de remboursement a été faite ou qu'une rétrofacturation a été effectuée avec votre prestataire de paiement. Lorsque cela se produit, notre système retire automatiquement les objets achetés dans les 30 derniers jours afin de couvrir le coût total des V-Bucks remboursés. L'assistance Epic Games ne peut pas restituer ces objets. Nous vous encourageons à consulter cet article pour vous protéger d'activités d'achat suspectes à l'avenir.
Si vous pensez que ces objets ont été retirés par erreur, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations. Si les achats ont été faits au travers d'une tierce partie telle que Microsoft, Sony, etc., il vous faudra contacter leur équipe d'assistance directement car l'assistance Epic Games ne peut pas prendre en charge des achats effectués en dehors de son environnement.
Remarque : seuls les objets cosmétiques achetés au cours des 30 derniers jours peuvent être retirés du compte. Après la restitution des objets cosmétiques les plus récents, s'il n'y a pas assez de V-bucks pour couvrir le montant à rembourser, alors des V-bucks seront déduits de votre compte. S'il n'y a pas assez de V-bucks sur votre compte pour couvrir ce montant, cela créera une dette en V-bucks. Vous pouvez annuler un montant négatif en achetant suffisamment de V-bucks pour couvrir la dette.