Après avoir acheté un objet cosmétique avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite, il existe deux façons de se faire rembourser : vous pouvez annuler l'achat ou utiliser un ticket de remboursement. Si vous avez acheté un objet cosmétique directement avec de l'argent et que vous voulez vous faire rembourser, veuillez consulter cette page.
Annuler un achat
L'annulation d'achat est disponible immédiatement après l'achat, directement sur l'écran où vous l'avez effectué. Vous pouvez également annuler des achats récents depuis l'écran Se faire rembourser ou annuler un achat, auquel il est possible d'accéder grâce à la barre latérale en sélectionnant l'icône dans la section « Assistance et remboursement » ou dans la section Compte et confidentialité des paramètres. Ce faisant, vous retirez le contenu de votre compte et vous récupérez les V-bucks que vous avez dépensés.
Vous pouvez annuler vos achats d'objets cosmétiques dans le jeu effectués avec des V-bucks jusqu'à ce que vous vous en équipiez lors d'une partie ou dans une période de 24h après l'achat, en fonction de ce qui advient en premier. Un rappel sera également affiché si vous vous équipez d'un objet cosmétique quand vous êtes en matchmaking ou durant une partie pendant la fenêtre d'annulation de 24h. Pour en savoir plus sur l'annulation d'achat, consultez cette page.
Se faire rembourser un achat
Les tickets de remboursement (appelés précédemment demandes de remboursement ou jetons de remboursement) servent à se faire rembourser des objets cosmétiques éligibles après que l'option pour annuler l'achat a expiré. Ces objets peuvent être remboursés pendant une période de 30 jours après l'achat. Chaque compte reçoit 3 tickets de remboursement à la création. Une fois que vous avez utilisé un ticket de remboursement, vous en recevrez un nouveau 365 jours après l'ajout du ticket de remboursement le plus récent à votre compte. Vous pouvez posséder jusqu'à 3 tickets de remboursement maximum en même temps.
Exemple : si vous utilisez 2 tickets de remboursement aujourd'hui pour la première fois et que vous n'en utilisez pas d'autres, il vous restera 1 ticket pour les 365 prochains jours. Au bout de 365 jours, un nouveau ticket de remboursement sera ajouté à votre compte, et vous aurez alors 2 tickets. 365 jours après l'ajout de ce ticket, vous obtiendrez un autre ticket, ce qui remettra votre compte au maximum de 3.
Vous pouvez consulter le nombre de tickets de remboursement qu'il vous reste à tout moment dans le jeu en vous rendant sur l'écran Se faire rembourser ou annuler un achat sur l'écran « Achats récents » de la section Compte dans les paramètres. Consultez cette page pour en savoir plus sur l'utilisation des tickets de remboursement ainsi que sur les achats éligibles.
Vous pouvez utiliser un ticket de remboursement en allant sur l'écran Se faire rembourser ou annuler un achat. Vous aurez alors l'option de vous faire rembourser un achat, ce qui vous montrera vos achats récents dans la boutique d'objets. S'il y en a, vous verrez également les achats qui peuvent être annulés en plus de ceux qui peuvent être remboursés avec un ticket de remboursement.
Sélectionnez l'achat que vous voulez vous faire rembourser, puis suivez les instructions pour utiliser un ticket de remboursement. L'objet sera immédiatement retiré de votre compte et vous récupérerez les V-bucks que vous avez dépensés pour cet achat.