Nous prenons au sérieux vos plaintes concernant votre portemonnaie Epic. Si vous avez un problème ou une plainte vis-à-vis de votre portemonnaie Epic :
- Envoyez une demande d'assistance
- via le formulaire en ligne : https://www.epicgames.com/customer-service
- si votre plainte doit être examinée par notre équipe juridique, veuillez adresser votre courrier à Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, États-Unis. Indiquez votre nom, votre adresse, comment vous joindre et une description du problème.
- L'assistance Epic répondra rapidement et fera des efforts raisonnables pour vous aider à résoudre tout problème dans notre champ de compétences, notamment:
- les écarts de paiement,
- les fraudes signalées,
- les transferts,
- les soldes manquants,
- et les remboursements.
Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple si la plainte ne peut pas être résolue par l'assistance, elle sera transmise en interne à la partie appropriée. Suite à cela, nous vous aviserons des résultats pertinents ou de toutes autres informations nécessaires pour traiter votre cas.
Si nous ne sommes pas en mesure de régler votre plainte, vous pouvez faire une réclamation officielle en vertu du CLUF ou des conditions applicables.
Si vous résidez dans l'Union européenne (« UE »), vous pourriez également avoir le droit de déposer votre plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Le RLL permet aux consommateurs de l'UE de régler des litiges liés à l'achat de biens et de services sans passer par les tribunaux.