Comment se faire rembourser un achat sur l'Epic Games Store

Pour obtenir un remboursement sur votre achat Epic Games Store éligible, suivez les étapes de remboursement en libre-service ci-dessous. Pour en savoir plus sur les exigences d'éligibilité, consultez la Politique de remboursement de l'Epic Games Store.

Cliquez ici pour démarrer le processus de remboursement, puis suivez les étapes ci-dessous.

  1. Trouvez la commande que vous souhaitez vous faire rembourser dans votre historique d'achats.
  2. Cliquez sur le titre du jeu pour développer la commande. Si un jeu dans la commande est éligible à un remboursement en libre-service, vous verrez un bouton Demande de remboursement et une case à cocher devant chaque titre.
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  3. Cochez la case devant le titre que vous souhaitez vous faire rembourser, puis cliquez sur le bouton Demande de remboursement.
    Remarque : s'il n'y a pas d'option Demande de remboursement, l'article n'est pas éligible pour un remboursement en libre-service.
  4. Sélectionnez le motif du remboursement dans la fenêtre contextuelle.
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  5. Dans certaines régions, vous pouvez choisir de transférer les frais remboursés vers votre portefeuille Epic. Consultez la FAQ sur le portefeuille pour savoir quand cette option est disponible, et les Conditions générales du portefeuille pour plus de détails.
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  6. Cliquez sur Confirmer le remboursement.
  7. En bas de votre écran, vous recevrez un avis de confirmation indiquant que votre remboursement a bien été complété. Veuillez contacter votre prestataire de services de paiement ou votre banque pour savoir quand votre remboursement sera disponible.

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Si votre achat est pris en charge par notre Politique de remboursement mais que vous ne parvenez pas à vous faire rembourser, veuillez contacter l'assistance.

Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, mais selon le mode de paiement utilisé, cela n'est pas toujours possible.

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