Tras comprar un objeto de contenido estético con monedas V en la tienda de objetos en el juego de Fortnite, hay dos formas de devolver el(los) objeto(s): cancelar compra o usar un boleto de devolución. Si compraste un objeto de contenido estético directamente con dinero y quieres un reembolso, visita esta página.
Cancelar una compra
Cancelar compra está disponible inmediatamente tras realizar la compra, directamente en la misma página del objeto. También puedes cancelar compras recientes desde la pantalla Regresar o Cancelar compra, a la que puedes acceder en la barra lateral debajo del ícono en la sección "Asistencia al cliente y reembolsos" o a través de la sección Cuenta y privacidad de los ajustes. Usar esta opción eliminará el contenido de tu cuenta y te devolverá las monedas V que gastaste.
Puedes cancelar compras de contenido estético en el juego realizadas con monedas V hasta que equipes el objeto en una partida o hasta que pasen 24 horas, lo que suceda primero. También verás un recordatorio de esta política antes de equipar el objeto dentro de la ventana de cancelación de 24 horas mientras estés en emparejamiento o en una partida. Para aprender más sobre Cancelar compra visita esta página.
Devolver compras
Los boletos de devolución (antes llamados solicitudes de devolución o fichas de reembolso) se usan para devolver compras de contenido estético que cumplan con los requisitos después de que la opción para cancelarlas haya expirado. Estas compras se pueden devolver en un plazo de hasta 30 días. Inicialmente, cada cuenta recibe 3 boletos de devolución. Una vez hayas usado un boleto de devolución, recibirás otro una vez hayan pasado 365 días después de haber recibido el boleto de devolución más reciente en tu cuenta. Puedes tener un máximo de 3 boletos de devolución a la vez.
Por ejemplo: si hoy usaste 2 boletos de devolución por primera vez y no usaste ninguno más, tendrás 1 boleto de devolución restante para los próximos 365 días. Después de 365 días, se añadirá un nuevo boleto de devolución a tu cuenta, por lo que tendrás un total de 2 boletos de devolución. Recibirás un tercer boleto de devolución en tu cuenta 365 días después de haber recibido el segundo boleto de devolución, haciendo que tu total vuelva a ser el máximo de 3.
Puedes ver tu número disponible de boletos de devolución en el juego en cualquier momento en la pantalla Regresar o Cancelar compra o debajo de la sección de cuenta llamada "Compras recientes" en los ajustes. Visita esta página para obtener más información sobre cómo usar boletos de devolución y qué compras cumplen con los requisitos.
Puedes usar un boleto de devolución desde la pantalla Regresar o cancelar compra. Verás la opción Devolver compras, que te mostrará tus compras de la tienda de objetos más recientes. Si están disponibles, también verás las compras que cumplen con los requisitos para ser canceladas en este menú, junto a la opción para devolver compras que cumplen con los requisitos con un boleto de devolución.
Selecciona la compra que quieras devolver y luego sigue las indicaciones para usar un boleto de devolución. Esto eliminará inmediatamente el objeto de tu cuenta y te otorgará las monedas V gastadas en la compra.