Para comprender los problemas técnicos, necesitaremos los archivos de registro para poder encontrar la mejor solución. Los archivos de registro son archivos que crea tu sistema o el juego. Estos archivos pueden indicar cuál es el problema exacto y la mejor forma de solucionarlo.
Asegúrate de obtener estos registros inmediatamente después de que ocurra un cierre inesperado. Esto garantizará que se incluyan los mensajes de error en los registros.
DxDiag
DxDiag (Diagnóstico de DirectX) es una herramienta incluida en Windows. Muestra información técnica sobre el software en tu computadora. El soporte de Epic la utiliza para corregir problemas técnicos. Sigue estos pasos para generar un diagnóstico DxDiag:
- Mantén presionada la tecla Windows del teclado.
- Presiona la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
- En la ventana emergente, escribe dxdiag.
- Presiona la tecla Intro.
Se cargará la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Si hay una ventana emergente que pregunta sobre la firma digital del controlador, haz clic en Sí para continuar. - Haz clic en el botón Guardar la información.
- Haz clic en el botón Guardar.
El archivo debería guardarse en tu escritorio como dxdiag.txt. - Haz clic en el botón Salir.
Incluye el archivo dxdiag.txt de tu escritorio en la solicitud de soporte.
No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.
Si estás usando una Mac, visita el sitio del Manual de uso de Información del Sistema de Apple. Esta página te explicará cómo ver la información del sistema de Mac. Toma una captura de pantalla e incluye la imagen en tu solicitud de soporte.
MSInfo
MSInfo (Información del Sistema de Microsoft) es una herramienta incluida en Windows. Es un archivo que muestra información sobre el hardware en tu computadora. El soporte de Epic lo utiliza para corregir problemas técnicos.
- Oprime y mantén la tecla Windows.
- Oprime la tecla R.
- En el campo de búsqueda, ingresa msinfo32.
- Oprime el botón Intro.
- En la esquina superior izquierda de la nueva pestaña, haz clic en Archivo.
- Selecciona Guardar.
- En la columna izquierda, haz clic en Escritorio.
- En el campo del nombre del archivo, escribe MSInfo.
- Haz clic en el botón Guardar.
Esto guardará un archivo llamado MSInfo en tu escritorio. Incluye este archivo en tu solicitud de soporte.
No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.
Registros del iniciador de Epic Games
Para generar los registros del iniciador de Epic Games:
- Abre el iniciador de Epic Games.
- En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de la cuenta.
Por lo general, este ícono es la primera letra de tu nombre de usuario. - Selecciona Ajustes.
- Marca la casilla Activar registro de depuración.
Aparecerá una ventana emergente. - Haz clic en el botón Activar ahora.
- Reproduce el problema que tienes.
- Regresa a los Ajustes en el iniciador de la Epic Games Store (pasos 1 a 3).
- Selecciona Mostrar registros.
- Arrastra los registros del iniciador de Epic Games a tu correo electrónico.
- Regresa a los Ajustes en el iniciador de la Epic Games Store.
- Desmarca la casilla Activar registro de depuración.
No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.
Si no puedes abrir el iniciador de Epic Games, haz lo siguiente:
- Haz clic derecho en el acceso directo de escritorio del iniciador de Epic Games.
- Selecciona Propiedades.
- Selecciona la pestaña Acceso directo.
- Escribe lo siguiente al final de la ruta del archivo en el campo de destino: -debuglogging
Asegúrate de dejar un espacio entre el texto original y -debuglogging. - Haz clic en Aplicar.
- Abre el iniciador de Epic Games haciendo doble clic en el acceso directo de escritorio.
- Reproduce el problema abriendo el iniciador y luego ciérrelo una vez que ocurra el problema.
- Después de salir del iniciador, vuelve a realizar los pasos 1 a 3 y elimina el comando -debuglogging del campo de destino.
- Navega a tus archivos de registro. Deberían estar en la siguiente ubicación: C:\Users\[TuNombreDeUsuarioAquí]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
Aviso: La carpeta AppData está oculta por defecto. Si no puedes verla, consulta este artículo de soporte de Microsoft: Ver los archivos y carpetas ocultos en Windows.
Registros de depuración del instalador de Epic Games
Para obtener los registros de depuración en una PC:
- Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de escritorio del iniciador de Epic Games.
- Selecciona Propiedades.
- Selecciona la pestaña Acceso directo.
- Al final de la ruta del archivo en el campo de destino, agrega -debuglogging.
Asegúrate de dejar un espacio entre la ruta del archivo y el guion. - Haz clic en el botón Aplicar.
- Haz doble clic en el acceso directo de escritorio del iniciador de Epic Games para abrirlo.
- Reproduce tu problema y luego cierra el iniciador.
- Después de cerrar el iniciador, elimina el comando -debuglogging del campo de destino (pasos 1 a 5, pero borra -debuglogging al final del campo).
- Navega a tus archivos de registro. Deberían estar en la siguiente ubicación: C:\Users\[TuNombreDeUsuarioAquí]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- La carpeta AppData está oculta de forma predeterminada. Si no puedes verla, visita este sitio de ayuda de Microsoft: Ver los archivos y carpetas ocultos en Windows.
- Una vez que hayas generado los registros, adjúntalos a tu solicitud de soporte.
No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.
Para obtener los registros de depuración en una Mac:
- Abre una terminal.
- Escribe lo siguiente: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
Esto abrirá el iniciador. Permite que se ejecute de forma normal hasta que tu problema se reproduzca. - Una vez que hayas reproducido el problema, cierra el iniciador.
- En tu terminal, escribe lo siguiente: open /Users/[TuNombreDeUsuarioAquí]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- En la ventana resultante, haz clic derecho en la carpeta EpicGamesLauncher y elige Comprimir "EpicGamesLauncher".
- Una vez que hayas generado los registros, adjúntalos a tu solicitud de soporte.
No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.