Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.
Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.
DxDiag
DxDiag (DirectX-Diagnoseprogramm) ist ein Tool von Windows. Es zeigt dir technische Informationen über die Software auf deinem Computer an. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen. Befolge die nachstehenden Schritte, um eine DxDiag-Datei zu erstellen:
- Halte die Windows-Taste deiner Tastatur gedrückt.
- Drücke R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Gib im Pop-up-Fenster dxdiag ein.
- Drücke die Eingabetaste.
(Das DirectX-Diagnoseprogramm wird daraufhin geladen.)
Wenn in einem Pop-up-Fenster nach digitalen Treiber-Signaturen gefragt wird, klicke auf „Ja“, um fortzufahren. - Klicke auf Alle Informationen speichern.
- Klicke auf Speichern.
(Die Datei wird als dxdiag.txt auf deinem Desktop gespeichert.) - Klicke auf Schließen.
Bitte hänge die Datei dxdiag.txt auf deinem Desktop an die Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Wenn du auf einem Mac spielst, besuche bitte die Website Apple-Systeminformationen – Benutzerhandbuch. Auf dieser Seite erfährst du, wie du die Systeminformationen deines Mac abrufst. Bitte mache einen Screenshot und hänge das Bild an deine Support-Anfrage an.
MSInfo
MSInfo (Microsoft-Systeminformationen) ist ein Tool von Windows. Es erzeugt eine Datei mit Informationen über die Hardware deines Computers. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen.
- Drücke und halte die Windows-Taste.
- Drücke die R-Taste.
- Gib im Suchfeld msinfo32 ein.
- Drücke die Eingabetaste.
- Klicke oben links im neuen Fenster auf Datei.
- Wähle Speichern aus.
- Klicke in der linken Spalte auf Desktop.
- Gib im Feld „Dateiname“ MSInfo ein.
- Klicke auf Speichern.
Eine Datei mit dem Namen „MSInfo“ wird nun auf deinem Desktop gespeichert. Bitte hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Protokolle des Epic Games Launchers
So erzeugst du Protokolle des Epic Games Launchers:
- Öffne den Epic Games Launcher.
- Klicke oben rechts auf das Kontosymbol.
(Normalerweise ist dies der erste Buchstabe deines Benutzernamens.) - Wähle Einstellungen.
- Setze ein Häkchen neben Debug-Protokollierung aktivieren.
(Daraufhin wird ein Popup-Fenster angezeigt.) - Klicke auf Jetzt aktivieren (Enable now).
- Reproduziere das Problem im Spiel.
- Kehre zu den Einstellungen im Epic Games Store Launcher zurück (Schritte 1–3).
- Wähle Logs anzeigen.
- Ziehe die Protokolle des Epic Games Launchers in deine E-Mail.
- Kehre zu den Einstellungen im Epic Games Store Launcher zurück.
- Entferne das Häkchen neben Debug-Protokollierung aktivieren.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Wenn du den Epic Games Launcher nicht öffnen kannst, versuche Folgendes:
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung des Epic Games Launchers.
- Wähle „Eigenschaften“ aus.
- Wähle den Tab Verknüpfung.
- Füge im Feld „Ziel“ nach dem Dateipfad -debuglogging hinzu.
(Achte darauf, dass zwischen dem ursprünglichen Text und -debuglogging ein Leerzeichen vorhanden ist.) - Klicke auf Übernehmen.
- Öffne den Epic Games Launcher mit einem Doppelklick auf die Desktop-Verknüpfung.
- Reproduziere das Problem, indem du den Launcher öffnest, und schließe ihn wieder, sobald das Problem auftritt.
- Wiederhole nach dem Schließen des Launchers die Schritte 1 bis 3 und entferne im Feld „Ziel“ den Befehl „-debuglogging“.
- Navigiere zu deinen Protokolldateien. Diese sollten sich an dem folgenden Ort befinden: C:\Benutzer\[DeinBenutzername]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
Hinweis: Der Ordner „AppData“ ist standardmäßig ausgeblendet. Wenn du ihn nicht siehst, sieh dir bitte diesen Support-Artikel von Microsoft an: Ausgeblendete Dateien und Ordner in Windows anzeigen.
Debug-Protokolle von Epic Games-Installationen
So findest du die Debug-Protokolle auf dem PC:
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung des Epic Games Launchers.
- Wähle Eigenschaften.
- Wähle den Tab Verknüpfung.
- Füge im Feld „Ziel“ nach dem Dateipfad -debuglogging hinzu.
(Achte darauf, dass zwischen dem Dateipfad und dem Bindestrich ein Leerzeichen vorhanden ist.) - Klicke auf Übernehmen.
- Öffne den Launcher per Doppelklick auf die Desktopverknüpfung des Epic Games Launchers.
- Reproduziere das Problem und schließe den Launcher.
- Nachdem du den Launcher geschlossen hast, entferne den Befehl „-debuglogging“ aus dem Feld „Ziel“ (wie Schritte 1 bis 5, aber lösche „-debuglogging“ aus dem Feld).
- Navigiere zu deinen Protokolldateien. Diese sollten sich an dem folgenden Ort befinden: C:\Users\[DeinBenutzername]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- Der Ordner „AppData“ ist standardmäßig ausgeblendet. Wenn du ihn nicht sehen kannst, besuche bitte die folgende Microsoft-Hilfeseite: Ausgeblendete Dateien und Ordner in Windows anzeigen.
- Hänge die erstellten Protokolle an deine Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
So findest du die Debug-Protokolle auf einem Mac:
- Öffne ein Terminal.
- Gib folgende Zeile ein: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
(Dadurch wird der Launcher gestartet. Lass ihn normal laufen, bis dein Problem reproduziert wurde.) - Schließe den Launcher, nachdem du das Problem reproduziert hast.
- Gib im Terminal folgende Zeile ein: open/Benutzer/[DeinBenutzername]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- Klicke im daraufhin angezeigten Fenster mit der rechten Maustaste auf den Ordner „EpicGamesLauncher“ und wähle EpicGamesLauncher komprimieren aus.
- Hänge die erstellten Protokolle an deine Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.