Die DirectX-Diagnose (DxDiag) ist ein Tool in Windows, das unserem Support-Team Informationen zur Behebung technischer Probleme zur Verfügung stellt. Befolge die folgenden Schritte, um eine DxDiag zu erstellen:
- Klicke auf die Schaltfläche Start.
- Gib in der Suchleiste Ausführen ein und drücke die Eingabetaste.
- Gib im Popup-Fenster dxdiag ein und drücke die Eingabetaste.
- Das DirectX-Diagnoseprogramm wird daraufhin geladen. Wenn in einem Popup-Fenster nach der Signatur des digitalen Treibers gefragt wird, klicke auf die Antwort, die auf dein Gerät zutrifft.
- Klicke auf Alle Informationen speichern und dann auf Speichern unter.
- Klicke auf Speichern (die Datei sollte als dxdiag.txt auf deinem Desktop gespeichert werden).
- Beende das DirectX-Diagnoseprogramm.
- Hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.
Wenn du einen Mac verwendest, kannst du dieses Dokument von Apple Support verwenden, um auf eine Datei zuzugreifen, die in etwa einer DirectX-Diagnose entspricht: deine Systeminformationen. Bitte stelle uns einen Screenshot von diesen Informationen bereit.