Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.
Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.
DxDiag
DxDiag (DirectX-Diagnoseprogramm) ist ein Tool von Windows. Es zeigt dir technische Informationen über die Software auf deinem Computer an. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen. Befolge die nachstehenden Schritte, um eine DxDiag-Datei zu erstellen:
- Halte die Windows-Taste deiner Tastatur gedrückt.
- Drücke R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Gib im Pop-up-Fenster dxdiag ein.
- Drücke die Eingabetaste.
(Das DirectX-Diagnoseprogramm wird daraufhin geladen.)
Wenn in einem Pop-up-Fenster nach digitalen Treiber-Signaturen gefragt wird, klicke auf „Ja“, um fortzufahren. - Klicke auf Alle Informationen speichern.
- Klicke auf Speichern.
(Die Datei wird als dxdiag.txt auf deinem Desktop gespeichert.) - Klicke auf Schließen.
Bitte hänge die Datei dxdiag.txt auf deinem Desktop an die Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Wenn du auf einem Mac spielst, besuche bitte die Website Apple-Systeminformationen – Benutzerhandbuch. Auf dieser Seite erfährst du, wie du die Systeminformationen deines Mac abrufst. Bitte mache einen Screenshot und hänge das Bild an deine Support-Anfrage an.
MSInfo
MSInfo (Microsoft-Systeminformationen) ist ein Tool von Windows. Es erzeugt eine Datei mit Informationen über die Hardware deines Computers. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen.
- Drücke und halte die Windows-Taste.
- Drücke die R-Taste.
- Gib im Suchfeld msinfo32 ein.
- Drücke die Eingabetaste.
- Klicke oben links im neuen Fenster auf Datei.
- Wähle Speichern aus.
- Klicke in der linken Spalte auf Desktop.
- Gib im Feld „Dateiname“ MSInfo ein.
- Klicke auf Speichern.
Eine Datei mit dem Namen „MSInfo“ wird nun auf deinem Desktop gespeichert. Bitte hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Spielprotokolle von Fortnite
Die Spielprotokolle von Fortnite enthalten Daten über das Verhalten der App. Sie können dem Epic-Support bei der Diagnose von Problemen helfen. So findest du die Spielprotokolle von Fortnite:
Wenn du auf einem PC spielst:
- Gib unten links im Suchfeld %localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\ ein (kopieren/einfügen ist auch möglich).
- Drücke die Eingabetaste.
- Bitte hänge die folgenden Dateien an deine Anfrage an:
FortniteGame
FortniteLauncher
FortniteGame-backup-[Datum].
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Wenn du auf einem Mac spielst:
- Beende Fortnite.
- Gehe zu Library/Logs/FortniteGame.
- Bitte hänge die Dateien an deine Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.
Bitte hänge diese Dateien an dein Hilfe-Ticket.
Wenn du kein Hilfe-Ticket hast, kannst du eines erstellen, indem du unten auf die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ klickst.