إذا تم إجراء عملية شراء غير مصرح بها باستخدام طريقة دفع تملكها أو من خلال حساب قمت بإنشائه، فسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن هذه المشتريات يجب أن يكون مر عليها أقل من 90 يومًا.
أنا لا أتعرف على المشتريات
يُرجى النقر فوق اتصل بنا لإرسال تذكرة دعم، وسنحقق فيما يثير قلقك.
بمجرد مراجعة ما أرسلته، سيطلب الوكيل المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في التحقق من الرسوم المفروضة عليك.
أجرى طفلي عمليات شراء غير مصرح بها
إذا تم إجراء عمليات الشراء على جهاز كمبيوتر شخصي، فيرجى النقر فوق اتصل بنا لإرسال تذكرة دعم، وسنراجع طلبك ونرد عليك.
عمليات الشراء غير المصرح بها على منصات تابعة لجهات خارجية
إذا كانت عملية شراء قد أُجريت من خلال منصة لعب أو جهاز محمول وليس من Epic Games Store مباشرة، فستحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بالمنصة المعنية لتقديم طلب استرداد الأموال.
لا يمكننا رد أموال المشتريات التي تم إجراؤها على Sony PlayStation أو Microsoft Xbox أو Nintendo Switch مباشرة.
للاتصال بفريق الدعم المعني، يرجى التوجه إلى كلٍ حسب الوارد أدناه: