لفهم المشكلات الفنية، سنحتاج إلى ملفات السجل للمساعدة على إيجاد أفضل حل. تعد ملفات السجل ملفات تم إنشاؤها بواسطة نظامك أو اللعبة. يمكن أن تساعد هذه الملفات في إظهار المشكلة بالتحديد وتوضح كيفية إصلاحها على أفضل وجه.
يُرجى التأكد من جمع هذه السجلات فور حدوث عطل. سيضمن ذلك وجود رسائل الخطأ في السجلات.
DxDiag
DxDiag (برنامج تشخيص DirectX) هي أداة تأتي مع Windows. تعرض هذه الأداة معلومات فنية عن البرامج الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية. استخدم الخطوات أدناه لتوليد DxDiag:
- اضغط باستمرار على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح.
- اضغط على مفتاح R لفتح نافذة تشغيل.
- في النافذة المنبثقة، اكتب: dxdiag.
- اضغط على مفتاح Enter.
سيتم تحميل برنامج تشخيص DirectX.
إذا كانت هناك نافذة منبثقة تسأل عن توقيع رقمي لبرنامج التشغيل؛ فانقر فوق "نعم" للمتابعة. - انقر فوق زر حفظ جميع المعلومات.
- انقر فوق زر حفظ.
يجب حفظ الملف على سطح مكتبك باسم dxdiag.txt. - انقر فوق زر خروج.
نرجو إرفاق ملف dxdiag.txt الموجود على سطح المكتب مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.
إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فنرجو زيارة موقع دليل مستخدم معلومات نظام Apple. تشرح هذه الصفحة كيفية عرض معلومات نظام Mac. نرجو التقاط لقطة شاشة مع تضمين الصورة في تذكرة الدعم.
MSInfo
MSInfo (معلومات نظام Microsoft) هي أداة تأتي مع Windows. إنه ملف يعرض معلومات حول الأجهزة الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية.
- اضغط باستمرار على مفتاح Windows.
- اضغط على مفتاح R.
- اكتب msinfo32 في خانة البحث
- اضغط على زر إدخال
- في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة الجديدة، انقر فوق ملف.
- اختر حفظ
- في العمود الأيمن، انقر فوق سطح المكتب.
- في الحقل اسم الملف، اكتب MSInfo.
- انقر فوق زر الحفظ.
سيؤدي ذلك إلى حفظ ملف يسمى MSInfo على سطح المكتب الخاص بك. نرجو إرفاق هذا الملف مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.
سجلات لعبة Fortnite
تعرض سجلات لعبة Fortnite بيانات حول كيفية أداء التطبيق. يساعد ذلك فريق دعم Epic على تشخيص المشكلات. استخدم الخطوات أدناه لتحديد موقع سجلات لعبة Fortnite الخاصة بك:
إذا كنت تلعب على كمبيوتر PC:
- في حقل البحث في الركن الأيسر السفلي، اكتب (أو انسخ/الصق) %localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\.
- اضغط على مفتاح Enter.
- أرفق الملفات التالية مع ردك الوارد في تذكرتك
FortniteGame
FortniteLauncher
FortniteGame-backup-[التاريخ].
يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.
إذا كنت تلعب على Mac:
- اخرج من Fortnite
- انتقل إلى Library/Logs/FortniteGame
- أرفق الملفات مع ردك الوارد في تذكرتك.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك، لا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.
يُرجى إرفاق هذه الملفات بتذكرة المساعدة الخاصة بك.
إذا لم يكن لديك تذكرة مساعدة فيمكنك صنع واحدة من خلال الضغط على زر التواصل معنا أدناه.