إذا وصلتك رسالة في Fortnite تفيد بأنه قد تمت إزالة عنصر أو بعض عملات V-Bucks من حسابك، فذلك بسبب تنفيذ عملية استرداد أموال أو عكس مدفوعات على حسابك. يحدث ذلك في العادة عند إرسال طلب استرداد الأموال أو إصدار أمر إرجاع الرسوم مع مزود خدمة الدفع الخاص بك. عند حدوث ذلك، يزيل نظامنا العناصر التي تم شراؤها خلال 30 يوم بشكل تلقائي ليغطي تكلفة إجمالي V-Bucks المستردة. يتعذر على قسم دعم اللاعبين في Epic Games استرداد هذه العناصر. ننصحك بالاطلاع على هذه المقالة لحماية نفسك من أنشطة الشراء المشبوهة في المستقبل.
إذا كنت تعتقد أن هذه العناصر قد أزيلت عن طريق الخطأ، فننصحك بأن تتواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على معلومات إضافية. إذا تم إجراء عمليات الشراء لدى جهة خارجية، مثل Microsoft أو Sony أو ما إلى ذلك، فننصحك بأن تتواصل مع فريق الدعم الخاص بهم مباشرة حيث لا يستطيع قسم دعم اللاعبين في Epic Games مساعدتك بخصوص عمليات الشراء التي تمت خارج بيئتنا.
ملاحظة:يُمكن إزالة العناصر التجميلية التي تم شراؤها خلال الأيام الـ30 الماضية فقط من الحساب. بعد رد أموال أحدث العناصر التجميلية، إذا لم يوجد ما يكفي من نقود V-bucks لتغطية الكمية التي تم استردادها، حينها سيتم خصم نقود V-bucks من حسابك. إذا لم يوجد ما يكفي من نقود V-bucks في حسابك لتغطية تلك الكمية، سيؤدي هذا إلى دَين من نقود V-bucks. يمكنك رد رصيد نقود V-bucks المستلفة بواسطة شراء نقود V-bucks لتغطية الكمية المُستحقة.