في Epic Games، يعمل قسم دعم اللاعبين على تقديم الدعم الفني إلى جميع الألعاب الموجودة لدينا وإلى مشغّل Epic Games. نريد أن نتأكد من أن الدعم الذي نقدمه يوفر تجربة رائعة للاعبين. يعمل قسم دعم اللاعبين في Epic Games على تقديم الدعم الفني إلى جميع الألعاب الموجودة في Epic وإلى مشغّل Epic Games.
منتجات Epic Games التي نقدم لها الدعم:
- مشغّل Epic Games
- المشاكل التي تحدث عند تنزيل الألعاب أو تثبيتها
- المشكلات المتعلقة بالميزات (مثل: عمليات الحفظ السحابي)
- رموز الخطأ
- مشاكل الاتصال بالمُشغّل
ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلات في Windows Installer، فيرجى التواصل مع دعم Microsoft للحصول على المساعدة.
- Fortnite
- الأعطال
- مشاكل الرسوميات
- مشكلات الاتصال (مثل: تعذر الاتصال)
ملاحظة: لا نقدم الدعم لمشكلات زمن الانتقال في لعبة Fortnite. نحن نتفهم أنه من المحبط أن يكون لديك زمن انتقال عالي، ولكن يتم حل هذه المشكلات بشكل أفضل من خلال الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. يمكنك توفير لفريق الدعم الخاص بهم برنامج تتبع مسار إلى خوادم Fortnite الخاص بنا باستخدام التعليمات هنا.
- Rocket League
- Rocket League Sideswipe
- Fall Guys
- Postparty
- Unreal Tournament
- Alan Wake Remastered
- Shadow Complex
- PC Building Simulator
- PC Building Simulator 2
- المنتجات التي لا نقدم الدعم الفني لها:
نظرًا لأننا نقدم فقط الدعم الفني لمنتجات Epic Games ومشغّل Epic Games، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في لعبة أو منتج آخر، استخدم الروابط أدناه للحصول على المساعدة:
مشكلات تحديث Microsoft Windows / MacOS أو رسائل الخطأ
- اتصل بدعم Microsoft أو دعم Apple
مشكلات ISP/زمن الانتقال
- اتصل بموقع دعم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
أعطال أو مشكلات ألعاب الجهات الخارجية
- اتصل بموقع دعم مطور اللعبة
تطبيقات/إضافات الجهات الخارجية
- اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرنامج
بيئات الأجهزة الظاهرية
- اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرنامج
استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء أو kernel panic وإصلاحها
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو الفني المحلي لأجهزة الكمبيوتر
تثبيت الأجهزة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، كسر سرعة المعالج
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو الفني المحلي لأجهزة الكمبيوتر
مشكلات الحرارة الزائدة
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام
استكشاف أخطاء أعطال أو إعدادات جهاز توجيه خاص وإصلاحها
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة لجهاز التوجيه
استكشاف أخطاء إعدادات برامج الحماية من الفيروسات أو جدار الحماية الخاصة والتابعة لجهات خارجية وإصلاحها
- اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرنامج
استكشاف أخطاء تثبيت حزمة الخدمة المتقدمة أو تحديثات BIOS
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام
توصيات لأجهزة معينة لتحل محل العناصر لتلبية متطلبات النظام
- اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو اتصل بالفني المحلي لأجهزة الكمبيوتر